Conhecer as grandes tendências do RPA para os próximos anos é visualizar o que está no futuro e se preparar para isso.
Afinal, a perspectiva é de crescimento contínuo e, provavelmente, acelerado, conforme pesquisa do State of The RPA Developer.
Inclusive, com o cenário da pandemia, que já está ficando no passado, mas responsável por grandes mudanças, essas tendências se tornaram ainda mais promissoras. Visto que pessoas e empresas notaram a real necessidade de transmissão de dados e informações, administração geral de negócios e documentos, incluindo o desafio do setor.
Com o meio remoto elevando seu espaço junto as novas possibilidades de atuação, os dados da Juniper Research mostram uma previsão de US$ 1,2 bilhão até 2023 no RPA financeiro.
Dessa maneira, podemos notar um crescimento contínuo, impulsionado pelos softwares que automatizam tarefas operacionais e otimizam o fluxo de trabalho interno.
Segurança
Entre as grandes tendências do RPA para os próximos anos, está o alto investimento em segurança. Afinal, com o aumento no uso das novas tecnologias, surge a preocupação em proteger dados e evitar vazamentos.
Neste aspecto, mais tecnologias estão sendo testadas e criadas para elevar os níveis de seguridade. Isso também inclui aplicar o DRM – Gerenciamento de Direitos Digitais.
Basicamente, este recurso é voltado para identificar a identidade de robôs. Com isso, é possível ter mais controle sobre o uso da tecnologia e cada função a ser executada.
Aqui também é importante destacar algumas mudanças que já vem ocorrendo no cenário. Como o LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados. Em outras palavras, a combinação entre recursos tecnológicos, leis vigentes em cada país e penalidades.
Grandes tendências do RPA para os próximos anos: Hiperautomação
Destacada como a principal tendência para os próximos anos segundo o Gartner, a hiperautomação ou hyperautmation é um recurso estratégico e tecnológico voltado para elevar a rapidez de obtenção de resultados.
Ou seja, uma forma de acelerar a corrida em direção a transformação digital.
Assim, mais empresas serão capazes de atingir objetivos concretos, mudar e fazer parte desse futuro.
Semelhante ao que já vemos, o principal foco é combinar diversas ferramentas melhoradas de RPA e IA. Ao mesmo tempo, a previsão é de aplicar essa nova plataforma aquelas que já existem, como uma migração mais natural.
Automação assistida
Em resumo, a automação assistida são todas as funções executadas por seres humanos com o suporte de robôs. O que traz uma execução mais limpa e otimizada.
O maior exemplo dessa tendência já faz parte do mundo. Que são aqueles chats de empresas/pessoas onde o contato começa com um robô que, depois, direciona para um atendente humano, conforme necessidades e setores.
Entretanto, esse tipo de atendimento híbrido ainda apresenta algumas falhas, não está presente no mercado geral e tem possibilidades de expansão. Não à toa, está entre as tendências promissoras para os próximos anos.
A perspectiva é elevar a qualidade de atendimento dos chatbots, reduzindo a transmissão para humanos através da identificação da queixa e resolução. Da mesma forma, podemos prever um aumento no fluxo de trabalho para elevar a qualidade geral.
Portanto, além de melhorar o atendimento com os robôs, também elevar o padrão dos atendimentos humanos para novas questões, como campanhas, serviços e análises.
Novos setores e receptividade entre as grandes tendências do RPA para os próximos anos
O avanço da tecnologia traz novas possibilidades. Sendo este um cenário claro, clássico e esperado. Afinal, mais investimentos na área significa, novos meios.
Então, a previsão é que novos setores comecem a fazer parte dessa mudança, já que as vantagens do RPA ficam cada vez mais claras. Entre os destaques estão os segmentos de educação, indústria, saúde e as seguradoras. A rede de telecomunicação também já deu os seus passos nessa direção.
Ao mesmo tempo, todas as mudanças tornaram possível que a tecnologia avançasse rapidamente, fazendo com que as tecnologias se tornassem mais receptiva para as funções.
Em outras palavras, fica mais simples que esses sistemas e robôs cumpram tarefas cada vez mais específicas e complexas com qualidade.
Novos objetivos
Cabe destacar que, entre as mudanças previstas na tecnologia, novas alterações vêm ocorrendo nos objetivos. Ainda que o foco permaneça em otimização de processos e lucros.
Assim, eleva-se a necessidade de atender uma demanda cada vez maior de trabalho junto com a pressão inflacionária. Bem como com a busca por inovação e novos formatos de operação.
Também há uma previsão de intensificação nas funções, melhor organização interna, aumento no desempenho e novas prioridades. Como o low-code e o PNL. Este último permite um treino e transformação de vários tipos de mensagens para obter dados viáveis.
Enfim, a perspectiva de tendências também envolve a necessidade de ampliar as competências dos colaboradores. Visto que esses estarão à frente, tanto na atuação quanto na liderança de equipes.
Além disso, novas funções, conhecimentos e mentalidades vão surgir, impulsionando novas descobertas e promovendo a cultura interna. Sempre com a expectativa de mudança, crescimento e avanço tecnológico.
