As automações inteligentes estão transformando as instituições financeiras, que passam por vários desafios desde que os bancos digitais começaram a surgir e a consolidar-se no mercado.
Isso porque, mesmo que os primeiros tenham surgido em 2010 no território brasileiro.
Entretanto, decorrente da falta de confiança do público bem com a regulamentação, que só apareceu em 2016, demorou longos anos para que esses neobanks ganhassem força e alterassem o cenário.
Mas, atualmente, esse modelo de atuação é muito buscado, principalmente pelo público mais jovem, que estão continuamente conectados e querem operações rápidas, acessíveis e mais fáceis, evitando os pontos físicos e possibilitando que todos os serviços sejam online.
RPA & IA transformando as instituições financeiras – Entenda
Primeiramente, temos o RPA & IA, as empresas do setor financeiro estão aderindo uma combinação entre IA e RPA não somente para tarefas bem comuns e características de automação, mas para soluções inovadoras, pretendendo superar alguns dos desafios mais urgentes do segmento. Tais como:
O aprimoramento da experiência do cliente – As instituições aspiram desenvolver uma melhor jornada para o cliente digital através de integrações mais afuniladas e ágeis entre o cliente e uma operação back end . Entretanto, os bancos estão digitalizando aceleradamente todos os serviços, desde ofertas de produtos, plataformas de pagamento, e até jornadas de investimentos e financiamentos. Isso os auxiliam a alcançar as Fintechs que conseguiram contornar processos legados mais antigos.
Ou seja, as instituições financeiras precisam das transformações relacionadas ao RPA & IA para alcançarem um melhor resultado em menos tempo.
Para as equipes e empresas que estão dando os primeiros passos, confira as terminologias do RPA.
Adaptando o legado da empresa a nova tecnologia
Muitos clientes do Grupo Viseu relatam que a busca por novas tecnologias sempre choca-se a ideia do legado, já que os mais tradicionais tem dificuldade para tornar essa mudança real.
Em suma, não basta conhecer o que há de novo, é essencial entender como alinhar os propósitos, objetivos, métodos e mais.
Portanto, mesmo as instituições financeiras de vanguarda, que já estão estabelecidas no mercado por muitos anos, precisam encontrar formas de aliar as novas tecnologias para sair de situações críticas.
Logo, a automação vem para que os bancos consigam manter a cultura já estabelecida, mas acelerar a busca por resultados, melhorar os processos, se reconstruir com maior facilidade e possuir uma infraestrutura mais efetiva.
Economia e eficiência
O RPA está transformando as instituições financeiras a partir da redução de custos em até 80%, principalmente no quesito administração, novos investimentos ou aqueles já implantados, terceirização ou colaboradores temporários.
Ao mesmo tempo, traz a economia de tempo, já que cada funcionário pode dedicar-se a tarefas realmente importantes.
Dessa forma, melhora a eficiência dos bancos em mais de 70%.
Por exemplo, as instituições financeiras não precisam gastar horas do dia realizando atualização e reconciliação de dados, cancelando dívidas incobráveis, gerando relatórios ou transcrevendo informações. Tudo passa a ser automatizado, realizado por um bot/sistema.
Vale destacar ainda que não é necessário contratar uma equipe completa e especializada no software, o que também impulsiona e facilita a adaptação.
Melhora o trabalho dos colaboradores
Muitos colaboradores imaginam que o RPA & IA vem para transformar o mercado e substituir os seres humanos, o que não é uma realidade. Entretanto, impulsiona o avanço da educação, já que novos campos surgem.
Juntamente a isso, pode-se destacar o uso de cada funcionário treinado e pronto, que não deveria passar horas do dia dedicando-se a ações básicas, superficiais e simplistas.
Em resumo, os sistemas de automação inteligente permitem que cada talento seja realmente aproveitado pela instituição financeira, liberando tempo que pode ser mais bem aproveitado, concentrando a ação no real atendimento ao cliente e fazendo as tarefas serem valorizadas.
Por fim, o RPA & IA juntos estão transformando as instituições financeiras e os primeiros passos para implementar essa mudança incluem:
- Avaliação de processos: dentro dos departamentos/setores, avalie as funções, criando uma lista;
- Crie um plano de teste e ação: com a lista, teste as diferentes funções após a automação e veja quais foram os resultados;
- Eleve o seu plano: depois de iniciar os testes, é possível ampliar o seu plano, visando o futuro.
Pensando nisso, o Grupo Viseu oferece soluções em RPA & IA ideais para o seu negócio, possibilitando o mapeamento e a criação de soluções pensadas para a sua organização.
