Mobly melhora índice de satisfação do cliente e reduz as horas trabalhadas em operação de cash back com a tecnologia RPA

Mobly melhora índice de satisfação do cliente e reduz as horas trabalhadas em operação de cash back com a tecnologia RPA

Para reforçar o DNA Digital, a varejista Mobly está cada vez mais focada na automatização de processos e utilizou o RPA (Robotic Process Automation) com o propósito principal de proporcionar a melhor experiência para o consumidor, com qualidade, agilidade e escalabilidade de atendimento.

Perfil da Organização:

Empresa brasileira do segmento de home & living, especializada na venda de móveis e decoração. A princípio se lançou como e-commerce e atualmente conta com 12 lojas físicas.

Em 2021, a Mobly celebrou sua oferta pública de ações (IPO, na sigla em inglês). A ação foi considerada bem-sucedida, com movimentação de R$ 812 milhões.

O RPA:

O Robotic Process Automation (RPA) no Varejo 4.0.

A nova realidade do Varejo, conhecida como Varejo 4.0, liga as tendências tecnológicas com a necessidade de aprimorar a experiência de compra e o relacionamento com o cliente. Acompanhar o comportamento do público, seja ele interno ou externo, é a chave para reinventar as estratégias da sua empresa.

Essa nova fase do Varejo tomou uma grande proporção e o desconhecimento de novas tecnologias e de como aplicá-las, levou muitos empreendedores do segmento a procurarem o Grupo Viseu.

O RPA pode atender o Varejo de diversas formas, como no suporte e atendimento ao cliente em Call Centers, logística e gestão da cadeia de abastecimento, gestão de ERP, business intelligence e entre outras.

O Desafio:

Nesse case, a necessidade da Mobly na automatização de processos traduzia-se em receber e organizar os dados de solicitação de estorno, acessar os sites das empresas de pagamento, efetuar os devidos estornos, gerar planilhas para importação no ERP CS e fazer a baixa dos estornos realizados.

Nesse fluxo havia um grande volume de processamento e alto nível de criticidade, com natureza totalmente manual, repetitiva e com grande risco de erro.

A empresa precisava otimizar o tempo de processamento, liberar o recurso FTE (full time equivalent), ganhar escalabilidade e agilidade para garantir a satisfação do cliente. E o Robotic Process Automation (RPA) foi a melhor maneira de conseguir isso.

A solução:

O Robô (Bot) desenvolvido com a tecnologia RPA pode realizar uma sequência de passos e ações nos sistemas como se fosse um usuário.

Portanto, neste modelo de implantação de RPA, o Bot recebe e armazena os dados de solicitação de estorno, acessa os sites das empresas de pagamento, efetua os devidos estornos, gera planilhas para importação no ERP CS e faz a baixa dos estornos realizados.

Os benefícios provenientes das Automações via RPA (Robotic Process Automation) são diversos. As principais características em termos de aplicabilidade, estão diretamente conectadas em desafogar uma equipe enxuta, reestruturar a operação tornando-a digital, permitindo que a escalabilidade e o crescimento ocorram de forma sustentável e orgânica.

O Resultado:

De acordo com os parâmetros atribuídos, os Bots rodam a cada 3 horas e a migração foi concluída com 100% de precisão.

No geral, a Mobly economizou 50% das horas trabalhadas em tempo de processamento, aumentou a satisfação do cliente observada pela redução do % de clientes detratores e neutros que reclamavam do reembolso da Mobly a partir de maio/21 e o processo está automatizado.

As horas de trabalho exigidas da equipe resultaram em um aproveitamento significativo em outras demandas do departamento.

Esse projeto foi realizado em parceria entre o Grupo Viseu e a Automation Anywhere.

16 respostas
  1. BennyHip
    BennyHip says:

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    Diet and weight loss

    Studies have shown that just about any diet will result in weight loss, if it’s one that someone can follow.1,2 Esteemed Yale physician and nutrition expert David Katz examined over 58 popular diets and found that the most successful in terms of both weight loss and nutrition consist of “real food.” By that he means plants, whole grains, nuts and seeds, as well as meat (ideally, from animals that ate plants). Basically, foods closer to nature. The other key is minimizing processed foods, including sugars and flours.3

    Without realizing it, I followed Katz’s advice: I ate mostly fruits and vegetables, nuts, seeds, and dairy. I occasionally had whole grains like quinoa or farro, even rice or corn chips. And, of course, an occasional treat. But I had sworn off sugars and flours, for the most part.
    Behavior change and weight loss

    It’s hard to keep track of how much we eat. But a lot of research shows that when we keep track of intake, we eat less. This is called self-monitoring, and why writing down what I ate and weighed helped me.4,5,6 There are so many ways to do this nowadays: from the old-school paper-and-pencil method, to apps like MyFitnessPal, or the Weight Watchers points system.7

    Another key approach: forgive your failures. Studies show that people who “mess up” their diet plan and then “give up” end up gaining, while people who forgive themselves and move on continue to lose. It’s called self-acceptance.8,9 Look, we’re human. Birthdays, office parties, weddings, random movie nights: they happen, and we celebrate by having the amazing chocolate cake, or Betsy’s famous buffalo chicken dip, waaaay too much champagne, or buttered popcorn. Expect this, enjoy, and then move on.
    Exercise and weight loss

    Most major weight loss is followed by weight gain, as people revert to their old habits. But, some folks manage to keep it off. How do they do it? Researchers have found that maintaining a healthy diet, ongoing self-monitoring, plenty of self-acceptance, as well as a high level of physical activity are all associated with keeping the pounds off.10

    When I feel like I’m slipping, I start logging again. Nowadays, I use an online fitness app on my phone to more easily keep track of my daily food intake. Red wine and dark chocolate are always in stock in our house, and that’s OK. Exercise is important, too, but in my book, any and all physical activity counts. Two or three workouts a week help me maintain muscle tone and cardiovascular fitness. If I can’t get to the gym, I run. If I can’t run, I do something at home, like five minutes of in-place kickboxing moves, or dancing around the living room like a crazy person with my kids. I take the stairs wherever I am as often as possible. I use a carry basket at the grocery store, and switch from arm to arm while I shop: biceps curls! Hey, it all counts.
    Staying at a healthy weight for life

    The old adage is “eat less, exercise more,” and this is still true, to some extent. But human beings are psychologically and sociologically complex creatures, and that adage is a lot harder to follow than it sounds. For average adults who do not have contributing medical or psychological issues, a nutritious plant-based diet low in processed foods and carbohydrates, consistent self-monitoring of intake and progress, forgiving oneself when expected lapses occur, all combined with regular physical activity, can result in weight loss for life.

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  2. MatthewSex
    MatthewSex says:

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