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Chatbot facilita a comunicação com o seu cliente

O chatbot, em resumo, é um sistema que simula conversas humanas, processando dados e trazendo uma interação usando os dispositivos digitais.

Sendo assim, é ele que facilita a comunicação com o seu cliente.

Entretanto, muitas empresas ainda não utilizam tal programa, seja por falta de conhecimento, por acreditar que é caro ou mesmo por algumas notícias apontando “erros”. Sendo assim, vamos explicar tudo o que você precisa saber para usufruir dessa tecnologia.

Chatbot: como funciona?

Os chatbots são controlados por uma inteligência artificial. Para isso, segue regras automatizadas e consegue processas a linguagem, aprendendo a partir de novas interações. Ou seja, pega a informação e devolve respostas conforme o que foi solicitado.

No geral, esse funcionamento acontece através de cinco componentes que atuam de forma conjunta, sendo elas:

  • Software;
  • Base de conhecimento;
  • Inteligência artificial;
  • Canais de conversação;
  • Integrações.

Assim, existem alguns formatos de chatbots, mas dois que merecem maior atenção:

Declarativos

Os declarativos são os chatbots orientados a tarefas. Basicamente, tem uma finalidade e a executam. Com isso, respondem de forma automatizada, são muito específicas e estruturadas.

Como resultado, possuem menos variáveis e com capacidade básica. Frequentemente usadas no mercado para simular uma conversa.

Conversacionais

Os chatbots conversacionais são orientados por dados e preditivos. Isso quer dizer que são mais sofisticados, interativos e podem ser personalizados.

Justamente por isso, são tidos como assistentes virtuais por avaliarem o contexto da conversa, aprenderem, analisarem os dados e até por fornecer informações.

Além disso, são esses chats que recomendam e monitoram dados.

Chatbot facilita a comunicação com o seu cliente

Agora que você está a par do funcionamento dos chatbots, é interessante entender como ele facilita a comunicação com o seu cliente neste momento de transformação digital.

Envio de lembretes e preenchimento de cadastros

Chatbot facilita a comunicação com o seu clienteO chatbot facilita a comunicação com o seu cliente por colaborar com o trabalho da equipe e ampliar essa conversa. Dessa maneira, é possível que a equipe receba lembretes ou mesmo direcionar o envio desses para o público.

Ao mesmo tempo, o chat é amplamente usado na área de recursos humanos para realizar ou atualizar cadastros de forma contínua, sem que alguém precise ficar a cargo disso.

Por exemplo, imagine que você tenha uma empresa de sinal de rede (internet). Então, através desse sistema, o público atualiza telefone, dados, endereço, pacotes, etc.

Captação de leads com chatbot

Esses sistemas de comunicação são tendências no mercado por fazer a captação de leads com um diálogo simples e comercial. Isso, inclusive, integrando outras ferramentas. Como SMS e e-mail, bem como disparando mensagem no WhatsApp.

Na prática, o chat está disponível o tempo todo, enquanto o lead está visitando a página de uma empresa. Então, esse mecanismo pode rapidamente entrar em contato, trazer explicações relevantes ou mesmo abrir um espaço para outras dúvidas e venda.

Cabe destacar que isso permite a coleta de dados, que serão encaminhados a equipe comercial e demais setores para serem usadas em campanhas, produções (textos e posts) e mais.

Atendimento e SAC

Claro que o chatbot tem como principal finalidade tornar o acesso do cliente a empresa mais fácil.

Ou seja, facilita a comunicação com o seu cliente realizando atendimentos rápidos, com uma comunicação simples e eficaz, inclusive para direcionar a equipe correta.

Por exemplo, ao entrar em um site de uma empresa, o chatbot pode te ajudar a encontrar as principais respostas que esteja buscando e, se ao final precisar de algo a mais, envia você para um consultor especializado.

Neste cenário, a conversa começa com um atendimento de primeiro nível (necessidades comuns ou de alta demanda). Tudo isso de forma personalizada, sem que o cliente precise esperar em uma fila para ter uma primeira resposta.

Não à toa, reduz rapidamente a fila de espera, melhora o posicionamento do atendimento, agiliza o direcionamento de público e mais.

Com o chatbot da CPFL, por exemplo, você consegue ter acesso a segunda via de conta, abrir chamados, informar falta de energia e mais.

Facilita a comunicação com o seu cliente impulsionando a interação e engajamento

Disponível todos os dias, 24 horas por dia, o chatbot é capaz de aumentar a interação e o engajamento criando um canal de comunicação interno para humanizar os processos.

Em outras palavras, os colaboradores conseguem responder mensagens de forma prática e rápida, define melhores estratégias de ação, bem como personaliza cada vez mais as respostas.

Assim, o atendimento se torna mais fluido, cria-se um avatar que se comunica melhor com o público, reduz o custo com atendentes e aproveite melhor os talentos e até solicitar algum tipo de serviço.

Como essa interação é rápida, o engajamento se torna mais eficiente, o público fica “feliz” com esse retorno. Sendo que isso melhora o posicionamento nas mídias e evita reclamações.

Enfim, para aderir a esse atendimento digital e garantir uma gestão de jornadas, jornada no WhatsApp e contratação de números, conheça o Chatbot Grupo Viseu e tenha as principais tarefas com o melhor investimento do mercado.

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Chatbot – Benefícios do atendimento digital

O Chatbot é uma ferramenta que ganhou espaço nas empresas, como um investimento indispensável.

Logo, você precisa conhecer os benefícios do atendimento digital para a sua empresa.

Na prática, esse software funciona integrado a canais de comunicação, como redes sociais, sites e blogs. Com ele, você automatiza a entrega de respostas para o seu cliente, seja para agilizar esse contato, filtrar, oferecer opções e direcionar melhor o público.

Um exemplo prático disso é notado em empresas como a CPFL. Ao enviar uma mensagem qualquer no WhatsApp, você recebe uma seleção de opções, cada qual com um número. É só digitar o número que é do seu interesse e será direcionado ou terá o que precisa na tela.

A partir disso, vamos destacar a importância desse Chatbot para a sua organização conhecendo os benefícios trazidos pela automação.

1# Reduz o tempo de espera do cliente

Não é segredo que os clientes buscam um atendimento imediato. Ao mesmo tempo, 90% deles (pesquisa Twilio) prefere ser atendimento digitalmente, através de mensagens.

A questão é que, mesmo com a amplitude da transformação digital, apenas 40% do público relata que se sente satisfeito pelas respostas que recebem.

No geral, as principais reclamações incluem o tempo de demora nas respostas e falta de informações. Além disso, a maioria desiste quando essa resposta começa a demorar, procurando outra empresa.

Portanto, quando você usa o chatbot reduz o tempo de espera, garantindo um retorno imediato. Mesmo que, inicialmente, não seja uma resposta exata, quando você oferta algo, o cliente sente que a empresa está presente.

Quando você envia mensagens para uma pizzaria, por exemplo, é porque quer comer e não quer esperar horas para fazer o seu pedido. Logo, se rapidamente recebe uma mensagem de volta, vai esperar mais um pouquinho. Isso traz satisfação, bem como vantagem competitiva.

2# Redução de custos é um dos benefícios do atendimento digital

Ao contrário do que muitas organizações acreditam em um primeiro momento, investir no Chatbot significa reduzir os custos e, principalmente, evitar gastos desnecessários.

Dessa forma, é um software econômica que leva atendimento rápido ao público, reduzindo o tempo que os funcionários gastam com o público, direcionando melhor cada cliente e resolvendo problemas complexos com um sistema simples.

Simultaneamente, como são fáceis de implementar, não é necessário contratar mais pessoas e ainda garantir que cada colaborador utilize melhor o tempo de trabalho.

Imagine, por exemplo, quantas ligações, tempo e funcionários a CPFL evita ao dispor de um chatbot que forneça a segunda via de conta de maneira automatizada.

3# Você personaliza e coleta dados

Os chatbots podem ser personalizados facilmente, programados para reconhecer como o cliente se comunica com a empresa. Logo, isso traz uma série de interesses e referências à tona.

Com essa identificação, o atendimento se torna mais eficiente e único, criando uma relação mais interessante e evitando a sensação de que o público está conversando com um robô.

Então, o cliente fica mais satisfeito, reduz as reclamações, aumenta as chances de se tornar um cliente fiel e até de indicar para terceiros.

Junto a isso, o software recolhe informações sobre essa interação. Geralmente, essa coleta de dados ocorre com os problemas mais comuns, perguntas frequentes e até com os feedbacks, como comentários e notas.

Todas as informações recolhidas são usadas para tornar o atendimento mais eficiente, melhorando os serviços e aprimorando o funcionamento da empresa.

4# Benefício do atendimento digital: disponibilidade

Ao contrário de um funcionário, que possui um horário de trabalho, o Chatbot fica disponível 24 horas por dia, sem férias ou folgas.

Essa disponibilidade garante que os clientes entrem em contato com a empresa independentemente do horário. Para aqueles que trabalham em horário comercial, por exemplo, podem requerer serviços durante a noite ou mesmo na madrugada e ainda obterem uma resposta.

Inclusive, é isso que faz muitos clientes ficarem satisfeitos, a possibilidade de contataram a empresa quando podem.

De acordo com pesquisas da Customer Success, ter esse atendimento sensível faz a experiência do cliente se tornar positiva, para que os chamados sejam resolvidos de forma eficiente.

Portanto, é um combo de benefícios do atendimento digital com uma única ferramenta. Então, contrate esse serviço e mude o formato de atender o seu público agora!

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Automatize o seu atendimento com o Chatbot e acelere os seus resultados

Se você quer automatizar o seu atendimento com o ChatBot e acelerar os seus resultados, precisa entender como exatamente essa ferramenta funciona.

Afinal, milhares de empresas já começaram essa mudança, adotando a estratégia como essencial.

Entretanto, outros negócios ainda estão tentando entender quais as vantagens e porque essa mudança precisa acontecer. A partir disso, separamos aqui um guia prático daquilo que você precisa saber sobre o tema, confira.

O que é o Chatbot?

Primeiramente, vamos ao conceito.

Dessa forma, o chatbot é um software inteligente capaz de interagir com usuários através de mensagens. O mesmo pode usar vários aplicativos e ferramentas, sempre se comportando como um robô.

A vantagem é que esse sistema consegue se comunicar de forma eficiente com os clientes, apresentar soluções e opções. Tudo isso garante um suporte de qualidade e rápido, já que os usuários não querem esperar.

Da mesma maneira, esse contato rápido facilita e potencializa a captação de leads, garantindo que o resultado das vendas seja positivo e crescente.

Por isso, tornou-se uma ferramenta indispensável e que engloba mais de 80% das interações de empresas e marcas.

Vale destacar que a jornada do chatbot atende as principais necessidades do cliente, tudo pensado nos objetivos específicos. Assim, traz soluções rápidas, ativas e inteligentes. Com isso, todos ficam mais satisfeitos e tem resultados de ponta.

Entre as principais tarefas realizadas por esses robôs inteligentes incluem:

  • Atendimento de SAC;
  • Fornece informações essenciais;
  • Avisa que as contas vão vencer ou venceram;
  • Encaminha solicitações;
  • Monitora os sistemas;
  • Sustenta processos;
  • Faz a venda de produtos e serviços, etc.

Automatize o seu atendimento com o Chatbot e acelere os seus resultados

Automatize o seu atendimento com o Chatbot e acelere os seus resultadosAtravés de uma comunicação mais natural e efetiva, o atendimento com o chatbot permite a automatização de um processo importante enquanto acelera os resultados.

Na prática, você ou um negócio consegue responder rapidamente todos os clientes/leads, resolve as principais demandas, apresenta soluções ou opções. A partir disso, os clientes ficam mais satisfeitos, aumenta a conversão e torna os resultados mais eficientes e visíveis.

Além disso, traz uma série de vantagens importantes como:

  • Atendimento rápido e eficiente;
  • Aumenta a geração de leads e eleva as vendas;
  • Personalização de tecnologia;
  • Otimizam os custos;
  • Funciona 24 horas por dia;
  • A experiência é totalmente personalizada e funcional;
  • É possível realizar manutenções periódicas;
  • Você recolhe dados importantes;
  • Reduz os atendimentos em outras vias.

Em resumo, a empresa consegue atender todos que chegam através do chat, criando um direcionamento efetivo. Ou seja, alguns clientes compram diretamente através do chat, tiram dúvidas e resolvem problemas.

Por outro lado, se necessário, o chat consegue direcionar os leads que precisam de um atendimento mais pessoal, para que todos sintam que são importantes para o negócio.

No Grupo Viseu você encontra um atendimento com o Chatbot capaz de fazer gestão de jornadas e jornada reativa. Na primeira você consegue alterar, melhorar e criar novos fluxos de interações. Já na segunda, há um processo de recebimento da mensagem, análise, identificação, extração de dados e envio de resposta (tudo em poucos segundos).

Mas, se precisa de algo ainda mais dinâmico, há a jornada ativa. Aqui, o chatbot aborda o usuário, analisa o retorno, mapeia a oportunidade, extrai dados e envia a resposta/solução.

Atendimento com o chatbot: uma inteligência artificial a favor dos seus objetivos

Quando usado de forma eficiente, o chatbot reduz os custos operacionais através de uma comunicação contínua, com respostas imediatas. Assim, agregam valor para as empresas por trazer dados consistentes com uma experiência personalizada.

Com essa era da inteligência artificial que usa uma linguagem mais natural, os leads não sentem que estão sendo atendidos por um robô. Portanto, traz esse aspecto de ser atendido rapidamente e cria uma rede neural positiva.

Basicamente, funciona como um tipo de recompensa: o lead envia a mensagem e em poucos segundos tem uma resposta rápida. Inclusive, muitos não gostam de atendimentos “humanos” por acharem que demora mais para que a questão toda seja resolvida.

Então, trata-se de uma evolução indispensável e que você pode implementar agora mesmo com o Viseu.

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