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O Impacto da Automatização de Processos nas Organizações

Entender o impacto da automatização de processos nas organizações compreende avaliar a forma como a transformação digital muda os cenários internos, finanças, lucratividade e a produção dos negócios.

Neste aspecto, chegamos ao uso das novas tecnologias, como RPA e IA, digitalização de processos, análises de dados e mais.

Vale destacar que o conceito de automatização é: “sistema constituído por dispositivos mecânicos ou eletrônicos, utilizados em fábricas e estabelecimentos (…) destinado à operacionalização e controle dos processos”. Isso dispensando a intervenção direta humana.

Automatização de processos: objetivos e funcionamento geral

Primeiramente, a automatização de processos se refere a troca da execução de tarefas manuais para automáticas. Para isso, utiliza-se das tecnologias que existem no mercado, como softwares, instrumentos, equipamentos (máquinas) e mais.

No geral, as atividades mais substituídas são as operacionais. Logo, os colaboradores conseguem se dedicar a outras tarefas, mais relevantes para o negócio.

Por exemplo, na área da saúde, a automatização pode incluir a atualização de cadastros, atendimento inicial ao cliente, questões envolvendo estoque, análise de base de lucros, etc.

Assim, o objetivo é fazer com que as operações sejam mais eficientes.

Dessa forma, o fluxo de funcionamento é otimizado, reduzindo o tempo gasto em uma tarefa manual. Ao mesmo tempo, reduz o retrabalho causado por erros, o que significa menos desperdícios.

Suponha que um funcionário fique responsável por atualizar a planilha de despesas, entrada de dinheiro e estoque. Ou seja, esse colaborador ficará o expediente inteiro fazendo isso.

Neste cenário, existe chance de erros devido ao volume de dados ou mesmo envios incorretos. Ademais, há um período de não atualização (fora do expediente), dentre outras questões.

Enfim, o objetivo é fazer com que as tarefas se tornem mais efetivas, levem menos tempo, sejam atualizadas continuamente e evitam os erros.

O impacto da automatização de processos nas organizações

Com a perspectiva de otimizar tarefas e elevar resultados, o principal impacto da automatização de processos nas organizações é garantir resultados mais favoráveis. Mas também melhor aproveitamento de equipe.

Portanto, melhora a performance geral da organização. A partir disso, alguns dos principais pontos de destaque incluem:

Monitoramento em tempo real

O Impacto da Automatização de Processos nas OrganizaçõesPor utilizar sistemas e ferramentas que atualizam os dados e realizam as tarefas automaticamente, é possível recolher dados de forma efetiva.

Isso significa um monitoramento em tempo real dos resultados. Logo, dá para entender exatamente quais são os pontos que merecem maior atenção, erros que estejam acontecendo, informações que auxiliem na tomada de decisões, etc.

Da mesma maneira, a organização sabe sobre estoque, financeiros, vendas, desempenhos, etc. Esse monitoramento permite a fabricação de relatórios importantes que vão ajudar no processo estratégico.

 

Otimiza o tempo

Imagine que alguém da equipe precise de um documento específico. Se a organização já realizou a digitalização de processos, rapidamente o mesmo será acessado.

Ou seja, não fica dependente de pastas, estoques ou gavetas empoeiradas.

Além disso, isso permite o acesso remoto, em qualquer lugar. Essencial para tomadas de decisões, otimização de tempo e elevação do potencial.

Aproveitamento de equipe e novas profissões

Um impacto da automatização de processos nas organizações é a maneira como a equipe atua e se desenvolve.

Portanto, ao reduzir as tarefas manuais, é possível aproveitar melhor os talentos, direcionando para atividades mais importantes e evitando que o ambiente de trabalho se torne ocioso.

Isso também permite que novas profissões comecem a ganhar terreno nas empresas, mais talentos emerjam e que, mesmo com uma padrão a ser seguido, é possível estruturar um plano de carreira, pensar em novos cursos e crescimento.

Aqui, é possível destacar a alavancagem. Um crescimento contínuo da organização de maneira mais organizada, considerando novas tecnologias.

Inclusive, se você tem dúvidas sobre como fazer isso, converse com nossos especialistas sobre desenvolvimento e soluções digitais. Tudo pensando em velocidade e eficiência.

Como esse processo acontece?

O processo de automatização de processos nas organizações acontece através do mapeamento organizacional, avaliação do processo e potencial.

Em seguida, é esquematizada a mudança, para saber o que vai acontecer e quais as mudanças necessárias. Isso inclui avaliar a cultura interna do negócio e até mesmo treinamento de equipe.

Ao final, inicia-se um monitoramento de tudo que foi alterado, para entender os impactos da automatização de processos nas organizações.

Em outras palavras, para saber se foi negativo ou positivo.

Para saber mais sobre o assunto, confira as tendências de RPA, como automação assistida e descubra os setores que estarão vigentes nos próximos anos.

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Entenda como funciona o sistema de gestão BPM e como ele contribui para um crescimento progressivo nos negócios

Entender como funciona o sistema de gestão BPM e como ele contribui para um crescimento progressivo nos negócios traz uma alavancagem para as empresas.

Afinal, é um processo aplicável em qualquer mercado de atuação.

Neste cenário, vamos mostrar como exatamente isso funciona, vantagens importantes e os reais objetivos possíveis de serem alcançados.

O que é BPM e como funciona

A princípio, BPM significa Business Process Management, traduzido como uma Gestão de Processos de Negócio.

Dessa forma, significa desenvolver a empresa de forma a ampliar a competitividade e melhorar a produtividade das equipes. Isso tudo reduzindo os ricos de erros humanos, usando as tecnologias disponíveis e trazendo um panorama mais completo da organização.

Isso tudo se dá através de uma abordagem. Ou seja, essa gestão tem como foco mudar a forma com a qual os processos empresariais acontecem. Para tanto, possui alguns conceitos focados em resultados.

Para ficar mais fácil, o conceito de BPM é: conhecer, analisar e entender os processos/funcionamento da empresa. Com isso, identifica-se os “gargalos” e desempenho.

A partir dessas informações, é possível documentar, mensurar e melhorar a ação. Além disso, executa e monitora a longo prazo, para melhorias contínuas.

Por isso, tenha em mente que o Business Process Management não é uma estrutura, ferramenta ou metodologia, mas um rol de práticas para modelar processos.

Como funciona na prática

Entenda como funciona o sistema de gestão BPM e como ele contribui para um crescimento progressivo nos negóciosSabendo como funciona o sistema de gestão BPM, uma dúvida comum é como exatamente isso funciona na prática. Portanto, a implementação sempre causa certo receio nos líderes empresariais.

A partir disso, tudo se inicia com o mapeamento de processos. Essa análise deve ser minuciosa, para compreender todos os processos que existem na organização.

Isso significa documentar processos, pesquisar internamente falhas e gargalos, criar formatos melhores, definir quais são as prioridades e atividades, etc.

Em seguida, vem a padronização.

Dessa forma, serão definidos os processos guias, boas práticas e os departamentos/equipes que vão adotar o BPM. A partir disso, vem a etapa de melhorias no gerenciamento desses processos que foram padronizados.

Então, começam as correções necessárias, definição de uma ordem lógica para as coisas acontecerem, capacitação da equipe e mais.

Ao final, temos a otimização, sendo a etapa na qual as empresas ampliam os sistemas, cumpre as demandas, reduz custos de mão de obra, traz mais segurança aos setores, reduz erros ou inconsistências e assim por diante.

Se estiver em busca de serviços como o BPM, RPA & IA, ChatBot e outros, bem como dúvida de como começar a implementar, o Grupo Viseu conta com suporte especializado pensado para o seu negócio. Confira!

Como o BPM contribui para um crescimento progressivo nos negócios

O BPM contribui para um crescimento progressivo nos negócios por possibilitar um monitoramento efetivo e pensado em resultados. Afinal, existe uma gestão de processos por trás de tudo o que acontece.

Dessa forma, melhora a eficiência e organização, garante decisões mais assertivas, reduz as falhas e erros, etc.

Assim, podemos destacar uma melhora na comunicação, tornando o fluxo de negócio mais funcional, reduzindo conflitos, otimizando a tomada de decisões e atuando na produtividade, elevando a agilidade interna.

Em simultâneo, impacta na execução das atividades, melhorando os processos, trazendo uma transparência de dados, mantendo informações importantes armazenadas e garantindo a implementação de novas tecnologias.

Além disso, permite o mapeamento efetivo dos processos. Assim, dá para observar, compreender e descobrir os detalhes no funcionamento da empresa. Isso desde a coleta de dados até o mapeamento e definição de funções e custos para que, a longo prazo, garante a performance.

Justamente por isso, garante a melhoria e otimização de processos. Portanto, dar o start nessa mudança é fundamental. Então, entre em contato com o Grupo Viseu e tire suas dúvidas.

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Benefícios da Integração de Sistemas para Automatização de Processos

Não é segredo que o mercado está cada vez mais competitivo e exige transformações e adaptações.

Neste aspecto, é muito importante conhecer os benefícios da Integração de Sistemas para Automatização de Processos.

Afinal, é dessa forma que acontece a conexão de setores e áreas das empresas, para que as ferramentas consigam atuar de forma operacional, apostando na tecnologia. Saiba mais!

1# Melhoramento na circulação de dados

A automatização de processos é um processo em que tarefas manuais são substituídas por ferramentas, ou seja, a tecnologia passa a substituir ações repetitivas.

Dessa maneira, os dados mais importantes ficam disponíveis para todos os que precisam daquela informação, de forma mais fácil e prática.

Com esse melhoramento na circulação de dados, os departamentos conseguem entender melhor a empresa, saber qual direção seguir ou quais cuidados tomar.

Cabe destacar que a consulta de dados é essencial nos tempos atuais, já que vai direcionar decisões, evitar falhas, ter um planejamento futuro mais efetivo e mais.

2# Mais eficiência e qualidade nos processos/dados

A integração de sistemas permite que todos os setores responsáveis tenham os dados que precisam para que a automação funciona em 100%.

Logo, a empresa é capaz de trazer mais qualidade e eficiência para evitar a dispersão de dados. Ou seja, as soluções ficam mais centralizadas para que toda a gestão de tarefas seja melhorada.

3# Reduz os custos internos

Benefícios da Integração de Sistemas para Automatização de ProcessosA redução de custos internos vem para otimizar os ganhos da empresa, evitando montantes que possam comprometer a organização orçamentaria.

Com a digitalização de processos, por exemplo, você reduz o uso de documentos físicos (o que é um gasto) e ainda garante a segurança desses dados. Já que diminui as chances de perdas ou danos.

Por trazer mais racionalidade para os negócios, bem como detalhamento, é possível identificar o que pode ser melhorado mais rapidamente. Tudo pensando em resultados máximos.

Como centraliza os dados e facilita o acesso, evita o trabalho dobrado, erros e repetições. Ou seja, toda a equipe e serviços são aproveitados de forma mais eficiente.

Neste cenário, todos os custos internos são reduzidos. Já que, com chances menores de erros, processos podem ser mais bem aproveitados.

Seguindo essa linha, um dos benefícios da Integração de Sistemas para Automatização de Processos está no tempo de trabalho, que diminui consideravelmente.

Em resumo, tudo fica mais fácil e acessível, com resultados melhores e mais rápidos, para que a equipe tenha aquilo que precisa sempre disponível.

Logo, o esforço, energia e tempo de trabalho são impulsionados de forma positiva.

4# Foco na gestão dos clientes e da equipe

Entre os benefícios da Integração de Sistemas para Automatização de Processos está o foco na gestão dos clientes e equipe, mais especificamente no auxílio geral.

Assim, todas as informações, aceleração de processos e facilidade em tomar decisões unindo diferentes setores otimiza a gestão dos clientes, que ficam mais satisfeitos.

Da mesma maneira, a equipe consegue atuar em parceria, mesmo sem contato direto, fornecendo o que os demais necessitam.

Tudo isso acontece sem comprometer a integridade dos dados, bem como a segurança. Algo essencial para as empresas.

5# Padronização e controle de desempenho

Sempre que existe um padrão a ser seguido, os processos se tornam mais rápidos e garantidos, os custos menores e as tarefas ficam otimizadas.

Além disso, a equipe sabe o que fazer e a qualidade nas entregas é mais garantida.

Então, é exatamente isso que a integração de sistemas possibilidade, a criação de um padrão e levando orientações corretas a todos os envolvidos.

Da mesma maneira, pode ser estabelecido um controle de desempenho, para que as questões internas acontecem de forma automática e propiciando o cumprimento das mesmas.

Não à toa, a automatização é reconhecida pelos relatórios, gerados a partir de processos específicos. Assim, os colaboradores e gestores terão melhor conhecimento sobre resultados, metas e pontos a serem alterados.

É interessante destacar que, nesta perspectiva, fica mais fácil rastrear os processos que são executados e respostas/resultados.

A partir desses dados que questões internas são resolvidas e que a transparência se torna a chave de confiança.

Dica

Uma dica interessante que vale a pena ser citada é que, se a sua empresa começou a se adaptar ao novo cenário tecnológico agora, não há mal em alterar tudo de forma gradativa.

Aqui no Grupo Viseu, destacamos a importância de realizar um mapeamento da empresa e dos processos que serão automatizados. Considerando vantagens e potencial.

Em seguida, é definido um cronograma e implementação, tornando o monitoramento mais simples e as mudanças mais benéficas para o seu negócio.

Enfim, converse com um dos nossos especialistas e comece a transformação digital que está à espera da sua empresa.

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Como a solução Process Mining pode contribuir para o avanço do seu negócio

A solução de Process Mining pode contribuir para o avanço do seu negócio.

Mas, se você não sabe como isso acontece ou mesmo a que se refere essa tecnologia, é chegada a hora de tirar todas as suas dúvidas.

Nesse post, vamos explicar o que é e como isso funciona, com destaque para as vantagens ou contribuições que farão parte da sua rotina de atuação. Afinal, o objetivo principal são os resultados. Confira!

O que é e como funciona o Process Mining

Process Mining é traduzido como ‘mineração de dados’, sendo um método para mapear o banco de dados, coletando informações da empresa. Basicamente, uma mineração de coisas. Para isso, utiliza as movimentações do sistema.

O objetivo desse sistema é entender como os processos e fluxos acontecem, considerando as atividades gerais do negócio ou um departamento/setor.

Então, funciona coletando informações da empresa através do banco de dados interno, minerando esses dados. Inclusive, é uma atividade que começou a ser desenvolvida na década de 60, evoluindo de forma contínua.

Como a maioria das empresas possui algum tipo de sistema de gestão de dados, onde as informações ficam armazenadas, o process mining capta e analisa essas informações usando a engenharia reversa.

Em síntese, avalia as etapas regressivamente. Com isso, entender a eficiência dos processos.

Uma maneira fácil de entender isso é considerar o setor de contabilidade, mais especificamente um pagamento. Isso tudo de forma reversa, ou seja, começa do final até o início. Assim teríamos a seguinte linha do tempo:

  • Dado gerado por um pagamento de boleto
  • Esse boleto se relaciona a uma determinada nota fiscal (relacionado a um fornecedor)
  • A nota foi gerada por um pedido de compra
  • A compra só aconteceu por uma aprovação/cotação
  • Essa cotação aconteceu por uma solicitação de compra
  • Isso tudo ocorreu em um setor específico

Como a solução Process Mining pode contribuir para o avanço do seu negócio

A partir dos dados que apresentamos acima, vem a dúvida de como a solução process mining pode contribuir para o avanço do seu negócio.

Como a solução Process Mining pode contribuir para o avanço do seu negócioNa prática, isso tudo garante informação valiosa e de longa data para coletar mais dados importantes. Assim, é usada outras ferramentas para organizar tudo o que foi coletado, criando um processo de execução.

Simultaneamente, essa mineração traz alguns benefícios embutidos no funcionamento. Como a descoberta de informações e intermediações que nem sempre são notadas rapidamente. Bem como a confirmação de cenários, compreensão de possíveis melhorias e mais.

O Process Mining traz, portanto, a evolução e melhoria de processos, prioriza dados e analisados, facilita a automação de processos, melhora a qualidade de produtos e serviços, traz economia e reduz as falhas.

Tudo isso é essencial para o avanço do seu negócio, impedindo a perda de oportunidades ou erros, bem como impulsionando satisfação do público, melhorias de processos internos e avanço tecnológico.

Ao mesmo tempo, existem algumas vantagens claras dessa mineração. Como:

  • Identificação de gargalos;
  • Solução efetiva e mais rápida de problemas;
  • Reduz custos de retrabalhos;
  • Reduz as falhas do sistema empresarial;
  • Otimiza o atendimento ao cliente, facilitando a fidelização;
  • Melhora o cumprimento das exigências legais.

Vale destacar que, nem sempre, é fácil entender onde está o erro ou mesmo a existência dele. Sendo que, muitas vezes, os gestores apenas entendem que algo deve ser feito em algum setor e que, provavelmente, existem melhorias e mudanças que podem impactar positivamente a empresa.

Dessa forma, o Process Mining traz as respostas que estavam sendo procuradas à tona.

Pensando nisso, o Process Mining com o Grupo Viseu conta com a mineração de processo e dados, bem como com aprendizagem de máquina. Em síntese, coleta dados do sistema e cria um modelo visual, de fácil interpretação.

Além disso, nossa metodologia é baseada em objetivos, sistemas, dados, configurações e resultados.

Mas, se você tiver dúvidas referente a outras tecnologias ou não sabe como implementar essas mudanças no seu negócio, entre em contato com nossos especialistas para conhecer as soluções personalizadas.

A transformação digital já começou e você pode dar o start que sua empresa precisa para conquistar números melhores, alavancar a atuação de mercado e se consolidar em meio aos concorrentes.

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Adoção de Processos Automatizados na Indústria 4.0

Muito se fala sobre as novas tecnologias que prometem revolucionar o mundo ou mesmo sobre a adoção de processos automatizados na indústria 4.0.

Neste cenário, vale a pena considerar o que é exatamente essa nova indústria, os processos e o que esperar do futuro.

Inclusive este que já faz parte do presente. Confira!

O que é a Indústria 4.0?

A indústria 4.0 ou Quarta Revolução Industrial se baseia na ideia de unir (e usar) diferentes tecnologias, integrando sistemas.

Logo, podemos citar o uso da inteligência artificial e RPA, internet das coisas, robótica, computação em nuvem e assim por diante. Cabe destacar que o objetivo dessa revolução é promover o processo de digitalização.

A realidade é que muitas dessas tecnologias são desenvolvidas há décadas, mas só agora se consolidaram. Tornando-se acessíveis.

Além disso, o uso varia conforme a necessidade da empresa. Seja para gerar mais conexões, conectar etapas de uma cadeira, desenvolver coisas novas ou outros aspectos.

Claro que isso também envolve algumas dificuldades, como o alto investimento em equipamentos (por aqueles que desenvolvem as tecnologias) e até a adaptação do mercado.

Daí a importância de um planejamento eficaz e de parceiros que otimizem esses processos. Aqui na Viseu, por exemplo, contamos com especialistas em soluções digitais focados em eficiência e velocidade. Tudo com o que há de melhor no mercado.

Automação de processos automatizados na Indústria 4.0

Primeiramente, quando falamos em automação de processos automatizados, estamos falando em futuro tecnológico e sucesso dos negócios.

Assim, refere-se a mudança de um processo manual para operacional, integrando e usando tecnologias que comportem dados e sistemas.

Com isso, acelera os resultados, melhora os processos, reduz erros e promove uma evolução nos resultados. Em outras palavras, otimiza e gera competitividade, eficiência e valor.

Pensando na manufatura, por exemplo, foi essa adoção de processos automatizados na indústria 4.0 que permitiu a customização em massa, rastreabilidade, manutenção preditiva, virtualização, descentralização, intercomunicação e muitos outros aspectos.

Muito além disso, precisamos considerar que todos esses termos são novos no mercado e que muitas tecnologias ainda estão evoluindo. Ou seja, há uma previsibilidade de que mais está por vir.

Pensando a longo prazo, desde o surgimento dos primeiros computadores, muita coisa mudou. Com isso, foi possível que novos estudos e pesquisas trouxessem inovação e informações que antes não eram acessadas.

Automatização: um processo contínuo

Adoção de Processos Automatizados na Indústria 4.0Considerando que a quarta revolução industrial tem como base o big data, bem como a internet das coisas (isso tudo aliado a automação), dá para afirmar que o avanço ocorre de forma regular.

Dessa forma, o processo de automatização eleva a organização, facilita os processos de produção e promove um remanejamento interno de pessoal.

A partir disso, parte dos trabalhos manuais são substituídos.

Quando isso acontece, novos dados podem ser percebidos. Já que esses sistemas são desenvolvidos para recolher e analisar grande volume de dados.

Além disso, melhora a qualidade do tempo trabalhado por colaboradores enquanto as tecnologias funcionam em esquema 24/7.

Principais impactos da adoção de processos automatizados na Indústria 4.0

A partir de toda essa integração, existem alguns tópicos mais relevantes no cenário de impactos desses processos:

Ganhos de receita

Segundo o relatório da PwC, a indústria europeia registrou um ganho de 110 bilhões de euros adicionais por ano com produtos e serviços digitalizados.

A partir disso, podemos observar um crescimento muito acima do esperado com essa revolução industrial, que pode crescer mais conforme a integração de processos.

Logo, um dos impactos está nessa avaliação de dados em tempo real, permitindo uma compreensão do público, bem como aplicação de novas estratégias.

Em resumo, você otimiza o seu negócio, acompanha o mercado e melhora os resultados rápida e efetivamente.

Tempo de inatividade

Outro aspecto essencial dessa adoção de processos é a redução no tempo de inatividade. Afinal, antes que uma máquina falhe, o processo identificou isso.

Esse aprendizado constante traz maior eficácia para os processos, evita paradas e faz com que os sistemas estudem os padrões comportamentais, para prever o que pode ocorrer futuramente.

Precisão e monitoramento

A adoção de processos automatização na indústria 4.0 também eleva a previsão (indispensável para alguns setores), evita a dependência de políticas e favorece o controle das coisas.

Da mesma maneira, conta com um monitoramento contínuo e remoto, extremamente importante para gerentes/chefes de operação.

Na prática, isso evita que o colaborador fique preso a um ponto ou local específico, eleva o conhecimento das questões internas, facilita o acesso e traz mais dinâmica para a empresa. Mesmo a distância.

Enfim, também podemos citar a segurança, qualidade, redução de gastos, aumento na produtividade e muitos outros tópicos como naturais dessa adoção.

Caso tenha ficado interessado ou queira tirar dúvida específicas, converse com um dos nossos especialistas e dê o primeiro passo em direção a transformação digital.

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Automatize o seu atendimento com o Chatbot e acelere os seus resultados

Se você quer automatizar o seu atendimento com o ChatBot e acelerar os seus resultados, precisa entender como exatamente essa ferramenta funciona.

Afinal, milhares de empresas já começaram essa mudança, adotando a estratégia como essencial.

Entretanto, outros negócios ainda estão tentando entender quais as vantagens e porque essa mudança precisa acontecer. A partir disso, separamos aqui um guia prático daquilo que você precisa saber sobre o tema, confira.

O que é o Chatbot?

Primeiramente, vamos ao conceito.

Dessa forma, o chatbot é um software inteligente capaz de interagir com usuários através de mensagens. O mesmo pode usar vários aplicativos e ferramentas, sempre se comportando como um robô.

A vantagem é que esse sistema consegue se comunicar de forma eficiente com os clientes, apresentar soluções e opções. Tudo isso garante um suporte de qualidade e rápido, já que os usuários não querem esperar.

Da mesma maneira, esse contato rápido facilita e potencializa a captação de leads, garantindo que o resultado das vendas seja positivo e crescente.

Por isso, tornou-se uma ferramenta indispensável e que engloba mais de 80% das interações de empresas e marcas.

Vale destacar que a jornada do chatbot atende as principais necessidades do cliente, tudo pensado nos objetivos específicos. Assim, traz soluções rápidas, ativas e inteligentes. Com isso, todos ficam mais satisfeitos e tem resultados de ponta.

Entre as principais tarefas realizadas por esses robôs inteligentes incluem:

  • Atendimento de SAC;
  • Fornece informações essenciais;
  • Avisa que as contas vão vencer ou venceram;
  • Encaminha solicitações;
  • Monitora os sistemas;
  • Sustenta processos;
  • Faz a venda de produtos e serviços, etc.

Automatize o seu atendimento com o Chatbot e acelere os seus resultados

Automatize o seu atendimento com o Chatbot e acelere os seus resultadosAtravés de uma comunicação mais natural e efetiva, o atendimento com o chatbot permite a automatização de um processo importante enquanto acelera os resultados.

Na prática, você ou um negócio consegue responder rapidamente todos os clientes/leads, resolve as principais demandas, apresenta soluções ou opções. A partir disso, os clientes ficam mais satisfeitos, aumenta a conversão e torna os resultados mais eficientes e visíveis.

Além disso, traz uma série de vantagens importantes como:

  • Atendimento rápido e eficiente;
  • Aumenta a geração de leads e eleva as vendas;
  • Personalização de tecnologia;
  • Otimizam os custos;
  • Funciona 24 horas por dia;
  • A experiência é totalmente personalizada e funcional;
  • É possível realizar manutenções periódicas;
  • Você recolhe dados importantes;
  • Reduz os atendimentos em outras vias.

Em resumo, a empresa consegue atender todos que chegam através do chat, criando um direcionamento efetivo. Ou seja, alguns clientes compram diretamente através do chat, tiram dúvidas e resolvem problemas.

Por outro lado, se necessário, o chat consegue direcionar os leads que precisam de um atendimento mais pessoal, para que todos sintam que são importantes para o negócio.

No Grupo Viseu você encontra um atendimento com o Chatbot capaz de fazer gestão de jornadas e jornada reativa. Na primeira você consegue alterar, melhorar e criar novos fluxos de interações. Já na segunda, há um processo de recebimento da mensagem, análise, identificação, extração de dados e envio de resposta (tudo em poucos segundos).

Mas, se precisa de algo ainda mais dinâmico, há a jornada ativa. Aqui, o chatbot aborda o usuário, analisa o retorno, mapeia a oportunidade, extrai dados e envia a resposta/solução.

Atendimento com o chatbot: uma inteligência artificial a favor dos seus objetivos

Quando usado de forma eficiente, o chatbot reduz os custos operacionais através de uma comunicação contínua, com respostas imediatas. Assim, agregam valor para as empresas por trazer dados consistentes com uma experiência personalizada.

Com essa era da inteligência artificial que usa uma linguagem mais natural, os leads não sentem que estão sendo atendidos por um robô. Portanto, traz esse aspecto de ser atendido rapidamente e cria uma rede neural positiva.

Basicamente, funciona como um tipo de recompensa: o lead envia a mensagem e em poucos segundos tem uma resposta rápida. Inclusive, muitos não gostam de atendimentos “humanos” por acharem que demora mais para que a questão toda seja resolvida.

Então, trata-se de uma evolução indispensável e que você pode implementar agora mesmo com o Viseu.

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Robótica Processual: O Futuro da Automatização de Processos

A robótica processual, também conhecida como RPA, se caracteriza como o uso de bots (robôs digitais) para realizar tarefas repetitivas, que antes eram manuais.

Sendo assim, começamos com essa ciência de estudo de tecnologias para automatizar mecanismos e integrar sistemas. Desde uma atuação mais simples até as mais complexas.

Tudo isso possibilitou uma mudança significativa no funcionamento das empresas, trouxe maior competitividade e ainda elevou os resultados rapidamente. Então, descubra o futuro da transformação digital em um processo cada vez mais tecnológico.

O futuro da automatização de processos

Ao pensarmos em robótica processual, ou RPA, é natural pensar em questões mais funcionais, como os trabalhos em grandes empresas e fábricas.

Entretanto, trata-se do uso de robôs ou bots presentes inclusive no cotidiano comum, melhorando tarefas que você nem sabia que estavam sendo ampliadas.

Sendo totalmente versátil, esses bots já são usados para banir contas falsas ou fraudulentas, monitorar resultados e tarefas, gerenciar bancos de dados da empresa, melhorar o processo de cobrança e de pedidos, etc.

Ou seja, quando você realiza uma compra online, por exemplo, é provável que ao menos um bot faça parte do processamento.

Pensando de forma abrangente, essa robótica usa a mesma interface que um usuário e simula diferentes ações. Como ficar copiando e colando, clicar em determinado link ou páginas, etc.

O futuro da automatização de processos promove uma transformação digital que garante a liberação de funcionários de tarefas manuais e repetitivas. Com isso, melhora o uso de talentos e remanejo de pessoal.

Além disso, podemos citar o RPA integrado a IA, ou inteligência virtual.

Neste caso, a robótica processual é capaz de complementar a IA através de uma rede neural. Basicamente, isso permite que o sistema tenha soluções mais rápidas, decisões mais efetivas e melhorias contínuas.

Robótica Processual – Tudo que vai se consolidar e expandir

Diante de todas as mudanças que ocorrem de forma contínua, há algumas previsões de tendências que estão se fortalecendo. E prometem continuar evoluindo.

Automação inteligente

Chamados de Cognitive Bots, a automação inteligente se torna cada vez mais valiosa e importante. Principalmente em um cenário híbrido de força de trabalho.

Afinal, é através desses sistemas que os processos são melhorados e os bots aprendem sobre os dados e tomadas de decisões em simultâneo.

Por isso a combinação do RPA e IA é tão importante para o mercado, criando um processo de automação mais inteligente e eficaz, com operações de ponta a ponta. Além disso, acelera os processos digitais, bem como a transformação.

Tudo pensando em elevação de potencial.

Automação semântica

Robótica Processual: O Futuro da Automatização de ProcessosBem diferente do processo focado em regras, com uma base mais centrada, essa automação segue outro caminho.

Então, o foco é garantir que os robôs consigam aprender a partir do fluxo de trabalho. Isso acontece porque os bots conseguem copiar tarefas ou atividades que não foram instruídas ou que não foram vistas.

Neste aspecto, o desenvolvedor ou responsável instrui o bot a um procedimento. Com as novas soluções, os dados e componentes são movidos e as alterações acontecem.

Cabe destacar que essa mudança provoca maior escalabilidade e eleva a produtividade interna das empresas e sistemas.

CoE

A RPA CoE significa Centro de Excelência. Em outras palavras, é o que garante a completa e boa implementação da automação em uma empresa.

Neste caso, as tendências incluem especialistas funcionais, equipes distintas, mais gerentes de processos, bem como consultores e especialistas em TI/RPA.

Em síntese, esse centro tem algumas finalidades, como:

  • Trazer uma estrutura para a organização;
  • Melhorar as práticas;
  • Otimizar o conhecimento;
  • Elevar o retorno sobre o investimento.

Logo, existe uma previsão de inovação radical, exigindo que as empresas interessadas em continuar no mercado se planejem, executem e gerenciem esses esquemas híbridos (usando o RPA).

Robótica Processual e plataformas em low-code

As plataformas low code possuem uma interface gráfica onde dá para “arrastar e soltar” os blocos de componentes.

Em termos simples, é uma linha de desenvolvimento para construir aplicações e automatizar os processos. Isso tudo usando pouca ou nenhuma codificação.

Com o aumento dessas ferramentas, cresce a busca por desenvolvedores cidadãos. Ou seja, que desenvolvem apps de negócios aprovados por TIs.

Aqui, o que vale é considerar que essas plataformas veem o desenvolvimento de forma natural, com sistemas que facilitam a criação de soluções mais dinâmicas e rápidas.

Logo, isso melhora o fluxo de trabalho e, por ser mais fácil de usar, tudo fica mais intuitivo e livre de erros.

Essas tendências e visões da robótica processual são apresentadas de forma dicotômica, dividida. Mas a realidade é que tudo se consolida.

Logo, não se trata de usar um sistema ou outro, mas de integrar tudo e alavancar o funcionamento da organização e tal maneira que a empresa começa a ser parte do futuro.

Se você está buscando esse resultado, conheça a Gestão Empresarial e tenha uma equipe especialista em soluções digitais a partir do seu negócio, com diversos serviços e ferramentas. Tudo com o Grupo Viseu.

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Novas Tecnologias e Tendências para Automatização de Processos

Não é segredo que, há cada ano, dúvidas e expectativas sobre as novas tecnologias e tendência para automatização de processos surge no mercado, com uma ideia de transformação digital mais completa.

Por exemplo, há 60 anos atrás era quase impossível imaginar que seria possível trabalhar 100% online (e viver disso), ter ferramentas de assistência virtual, fazer compras e receber tudo sem sair de casa, etc. Hoje, tudo isso faz parte do cotidiano.

Inclusive, se tornou tão natural que o público nem pensa sobre o assunto. Logo, é um caminho sem volta em direção ao futuro.

De olho nas novas tecnologias e tendências para automatização de processos

Ao pesquisar por tendências do mercado, você encontrará diversos nomes que, talvez, nunca tenha lido antes.

Entre eles, podemos citar o metaverso, computação quântica e big data. Mas também alguns já conhecidos, como a computação em nuvem. Inclusive, o Governo brasileiro é um dos mais promissores no quesito uso de novas tecnologias.

Mas ainda há muito a ser investido, principalmente na IA.

Dentro desse cenário, existem algumas tecnologias e tendências de maior destaque e relevância, capazes de mudar muito do que está por vir nos próximos anos.

Hiperautomação

A melhor definição de hiperautomação é: “usar tecnologias de automação para facilitar e dimensionar o processo de tomada de decisões”.

Para isso, utiliza diversas tecnologias que já existem (e que ainda vão evoluir mais). Sendo elas: inteligência artificial, automação de processo robóticos e gerenciamento de processos de negócios. Siglas: IA, RPA e BPM.

Basicamente, é um processo de combinar tecnologias para coletar informações, analisar esses dados e então definir o que pode ou não ser feito dentro de uma organização.

Cabe destacar que, cada uma das tecnologias usadas aqui possui peculiaridades e estão em contínuo desenvolvimento.

Dispositivos automatizados entre as novas tecnologias e tendência para automatização de processos

Segundo dados, a expectativa é que até 2030 o tráfego na internet será composto em 50% com dispositivos automatizados. Ou seja, a busca por esses itens deve crescer e ser elevado rapidamente.

Isso significa um aumento na conexão a internet, com tudo sendo controlado pelo celular e garantindo um fluxo de dados contínuo e positivo.

Entre as maiores expectativas de dispositivos que vão se popularizar estão as TVs, microondas, geladeiras e, também outros mais incomuns para a população geral e famosos entre especialistas, como os sistemas de controle distribuído, rede neural artificial, controlador lógico programável, etc.

Plataformas Low-Code

Talvez você nunca tenha escutado sobre isso, mas já ouviu sobre “arrastar e soltar” ou “drag and drop”. Bom, essa tecnologia low-code é baseada na citada.

Em síntese, essas plataformas trazem mais agilidade para desenvolver softwares. O resultado é uma redução no tempo de entrega, ou seja, uma economia de tempo (e dinheiro).

Ao mesmo tempo, a equipe de colaboradores, principalmente TI, consegue se dedicar ao que realmente importa, elevando o engajamento e reduzindo os conflitos.

Automation as a service

Usando apenas a sigla AaaS, essa tecnologia use diferentes conceitos do universo de automatizações. Logo, reduz a chamada curva de aprendizado dentro das empresas.

Cabe destacar que essa ideia surgiu decorrente da necessidade de elevar a força de trabalho virtual e acelerar a automação (incluindo aspectos cognitivos da hiperautomação).

Em resumo, reduz a carga manual e agiliza a entrega de serviços gerais.

Aqui no Grupo Viseu você tem os melhores especialistas para um processo robusto e documentados para alcançar as metas internas e a satisfação do cliente.

NFTs entre as novas tecnologias e tendência para automatização de processos

As NFTs já são conhecidas nos mercados, mas ainda geram dúvidas. Na prática, considere como algo único, não intercambiável e com foco na arte criptográfica.

Bastante semelhante a compreensão das criptomoedas.

Dessa forma, os  jogos criptografados, cripto-colecionáveis e artes, são negociados a partir dessas NFTs.

Esses símbolos eletrônicos funcionam na blockchain para aquilo que não está facilmente disponível no mercado, como itens colecionáveis.

Metaverso

Junto com a ideia de NFTs, o metaverso vem com a proposta de criar um ambiente completamente digital para criar uma cibersociedade ou cibercidades.

Tudo online e simulando a realidade. Nesse ambiente, diversas outras tecnologias são incorporadas.

Supercomputadores entre as novas tecnologias e tendência para automatização de processos

O crescimento da automatização de processos exige mudanças nos maquinários que são usados. Como resultado, todos os dispositivos vão continuar evoluindo para ter capacidade para o que está por vir.

Dentre as mudanças, os celulares prometem apresentar uma mudança significativa. Algo que já vem acontecendo.

A expectativa é que até o final desse ano, se tudo continuar evoluindo, a maioria dos novos smartphones tenham uma capacidade de processamento semelhante aos supercomputadores.

Com isso, será cada vez mais natural usar esses dispositivos para tudo. Incluindo para monitorar empresas de forma mais completa.

Quer saber mais e ficar por dentro de todas as novidades de tecnologia ou conversar com um especialista e levar essas mudanças para o seu negócio? Conheça os serviços do Grupo Viseu e foque na expansão.

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Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos

As aplicações de inteligência artificial na automatização de processos visa implementar tecnologias capazes de acelerar os resultados de forma efetiva. Mas também aumentar produtividade e reduzir o tempo de ação.

Justamente por isso, pode ser acrescentada em diversos setores de um negócio, sempre considerando as atividades, desempenho e demais características.

No ramo da saúde, por exemplo, esse tipo de atividade eleva o controle de dados dos pacientes, colaboradores e visitantes, facilita os cadastros e atualizações e reduz ações humanas repetitivas.

Neste cenário, separamos aqui tudo o que você precisa saber sobre esse processo, como é usado no dia-a-dia de muitas empresas e mais. Boa leitura!

Aplicações da inteligência artificial na automatização de processos

Primeiramente, vale destacar alguns tópicos essenciais para compreender o atual cenário em que estamos.

Então, a inteligência artificial se destaca como a capacidade de sistemas ou máquinas reproduzirem determinadas ações humanas, realizando tarefas e aprimorando a ação conforme a coleta de dados.

Já a automatização de processos funciona transformando determinadas ações ou processos que eram manuais em automáticas. O que eleva a produtividade e reduz o tempo.

Portanto, não é segredo que essas funcionalidades se tornam, cada vez mais, indispensáveis. Considerando que o mundo todo vem mudando as formas de fazer negócio.

A transformação digital é uma realidade que faz parte das empresas e evidencia o potencial de cada uma, chegando a indústria 4.0.

Esta se refere ao amadurecimento tecnológico digital que rompeu com o modelo centralizado. Em outras palavras, apresenta as mudanças em todos os processos, modelos, tecnologia e até nos talentos necessários.

Mas como acontece as aplicações de inteligência artificial na automatização de processos?

Imagine que a inteligência artificial é capaz/responsável de fazer previsões, de acordo com os dados que recebe (passam pelo sistema). Neste caminho, a IA aprende a partir das mudanças, sem ficar estática.

Ao mesmo tempo, a automatização faz com que diversos trabalhos manuais sejam substituídos. Com isso, o processo de torna automático: mais rápido e efetivo, com números esperados e redução no comprometimento de pessoal.

Logo, dá reduzir as tarefas manuais, aproveitar melhor os talentos e direcionar o pessoal de forma adequada, desenvolver estudos mais assertivos e ter uma base de dados rica em informações.

Dessa forma, se trata do futuro dos negócios, aumentando a satisfação interna e do público. Bem como diminuindo gastos, elevando a qualidade e trazendo soluções mais completas.

Para isso, a convergência deve ser estruturada.

Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos

Estruturando as mudanças

Semelhante ao processo de começar um negócio, implementação e AI e RPA se dá através de uma estrutura.

Ou seja, a equipe responsável avalia a empresa considerando as especificidades e necessidades vigentes. Nos estágios iniciais, é comum que apenas alguns setores sejam alterados, para focar em uma implementação contínua e efetiva.

Em outras palavras, há um planejamento completo, começando pelas áreas mais simples (através do mapeamento da empresa) e um cronograma.

Isso também permite que os colaboradores se adaptem ao novo e saiba o que está por vir. Além de ser uma oportunidade para criar e programar treinamentos e melhorias internas.

Considerando isso tudo, vamos a alguns exemplos:

Internet

As aplicações de inteligência artificial na automatização de processos estão bem próximas do cotidiano. Como nos apps baixados nos celulares, televisões smart, nos aparelhos em geral (como ao pesquisar alguma coisa) e mais.

Exemplo disso são os assistentes virtuais, como a Alexa, casas inteligentes e os sistemas que recolhem dados online para indicar coisas mais relevantes para a sua persona.

Metaverso

O metaverso vem ganhando cada vez mais notoriedade e promete se consolidar como uma das grandes apostas para os próximos anos. Ainda que muitos não entendam exatamente como tudo funciona.

Partindo da ideia de que é um espaço virtual para reproduzir uma realidade , de forma coletiva e com muitas atividades, a IA e RPA são praticamente uma regra.

Mas, ao mesmo tempo, diversas plataformas começam a implementar mudanças. Como o Facebook e seu supercomputador (RSC) que usa essa transformação para oferecer experiências mais completas para qualquer um.

Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos em todo lugar

A realidade é que essas novas tecnologias fazem parte da rotina sem que mal seja notado. Tanto nas tvs e na internet quando na caixa de e-mail, filtros de conteúdo, no marketing, educação, medicina, etc.

Diante disso, fazer parte dessa atualidade é marcar presença em um futuro cada vez mais próximo (e promissor).

Justamente por isso, você deveria conhecer nossos serviços, tornando a velocidade e eficiência aspectos naturais da sua empresa, otimizando processos e funcionando de forma mais inteligente. Isso tudo com o que há de mais novo no mercado.

Faça parte dessa mudança e converse com um de nossos especialistas.

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ChatGPT: Uma Tecnologia Revolucionária de Conversação

ChatGPT, um dos assuntos mais falados nas últimas semanas.

Nós do Grupo Viseu, vimos a importância de compartilharmos informações relevantes sobre o tema, para darmos uma dimensão das oportunidades e implicações do uso dessa tecnologia nas mais diversas áreas.

Boa leitura.

O ChatGPT é capaz de compreender e gerar texto em uma ampla variedade de idiomas, tornando-o uma ferramenta incrivelmente poderosa para a comunicação humana e para o desenvolvimento de tecnologias de ponta.

O ChatGPT é um modelo de linguagem generativo pré-treinado, o que significa que ele foi alimentado com enormes quantidades de texto de uma variedade de fontes, como livros, artigos de jornal, sites da web e outras formas de conteúdo escrito. Esse processo de treinamento permitiu que o modelo aprendesse a língua de uma maneira semelhante à dos seres humanos, permitindo que ele entenda a estrutura e a gramática da língua.

O ChatGPT é capaz de produzir texto de qualidade e naturalidade impressionantes. Ele pode ser usado para responder a perguntas, realizar tarefas de linguagem natural, gerar texto criativo e muito mais. Além disso, a capacidade do ChatGPT de interagir com os usuários de uma maneira natural e intuitiva o torna uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação entre as pessoas e as máquinas.

ChatGPT na prática

Uma das principais vantagens do ChatGPT é a sua capacidade de se adaptar a diferentes contextos. Ele pode ser treinado em um domínio específico, como finanças, medicina ou direito, o que o torna ainda mais poderoso para realizar tarefas específicas em áreas especializadas. Isso é especialmente útil para empresas que desejam automatizar tarefas de atendimento ao cliente, como responder a perguntas comuns ou solucionar problemas básicos.

Outra vantagem importante do ChatGPT é que ele é capaz de aprender e melhorar continuamente. Isso significa que, quanto mais ele é usado, mais ele é capaz de entender e responder às solicitações dos usuários. Ele pode aprender com a interação com os usuários, bem como com a análise de grandes volumes de dados.

Listamos algumas das funcionalidades:

  • Criar conteúdos em diferentes formatos, revisar e traduzir textos, etc.
  • Gerar ideias para marcas;
  • Escrever resumos rápidos para clientes;
  • Os anunciantes, através de análises de grande quantidade de dados, podem identificar tendências e padrões no comportamento dos consumidores;
  • Para otimização de campanhas, identificando melhores canais e formatos;
  • Programar anúncios, copies para legendas de criativos, palavras-chaves, etc;
  • Criar análises de desempenho dos anúncios para identificar os elementos que têm maior impacto;
  • Automatizar o atendimento ao cliente, com scripts validados;
  • Criar esboços de vídeos para TikTok e Instagram;
  • E muito mais.

O ChatGPT tem muitas aplicações potenciais em diferentes áreas, desde o atendimento ao cliente e a automação de tarefas rotineiras até a tradução automática e a criação de conteúdo. Ele também pode ser usado em pesquisas acadêmicas e em outros campos de estudo, como a psicologia e a sociologia.

Histórico da empresa

ChatGPT: Uma Tecnologia Revolucionária de ConversaçãoDesenvolvida pela OpenAI, startup de pesquisa de aprendizado de máquina fundada por Elon Musk, a ferramenta de IA se comporta como um mecanismo de buscas por meio de comandos de perguntas/conversas.

O The New York Times o classificou como o “melhor chatbot de inteligência artificial já lançado para o público geral”. E ganhou o título de “Breakthroughs of the Year” do The Atlantic. Já o The Guardian afirmou que a tecnologia impressiona pelo seu detalhamento e similaridade com a escrita humana.

Há informações na mídia confirmando que a Microsoft está negociando investimento de US$ 10 bilhões na OpenAI. As informações são de relatório da Semafor, com informações de pessoas familiarizadas com o tópico. Segundo especulações, a big tech estaria planejando aplicar a tecnologia no pacote Office, em aplicativos como Word e até mesmo em seu serviço de e-mails. Em 2019, a companhia já investiu cerca de US$ 1 bilhão na startup.

Conclusão

Em conclusão, trata-se de uma IA (Inteligência Artificial) muito útil para as empresas que desejam melhorar a experiência do usuário.

No entanto, é importante lembrar que o ChatGPT é uma tecnologia nova e em constante evolução. Embora ele tenha demonstrado resultados impressionantes em muitas áreas, ainda há desafios a serem superados. Alguns críticos argumentam que o ChatGPT pode ser usado de forma mal-intencionada, como a disseminação de informações falsas ou a criação de conteúdo inapropriado.

Além disso, o ChatGPT não é perfeito e pode cometer erros de vez em quando. Ele pode não entender o contexto ou não ser capaz de fornecer uma resposta precisa a uma pergunta complexa. Portanto, é importante usá-lo com cuidado e sempre verificar suas respostas com fontes confiáveis.

*ChatGPT é um modelo de linguagem natural desenvolvido pela OpenAI, uma empresa de inteligência artificial de renome mundial.
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