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Processos inteligentes: O poder da IA Generativa na otimização de fluxos de trabalho

Os processos inteligentes trazem à tona o poder da IA Generativa na otimização de fluxos de trabalho.

Para isso, se faz necessário entender o que é essa tecnologia o impacto dela na sua rotina ou mesmo em uma empresa.

Cabe destacar ainda, alguns desafios e cuidados que vão garantir um uso adequado, prevenindo problemas, para um negócio alavancar no mercado seguramente, com uma imagem positiva diante dos consumidores.

Boa leitura!

O que é a IA Generativa?

Antes de mais nada, a tecnologia evolui continuamente e, com isso, nascem novos termos e funcionalidades que, nem sempre, são difundidas corretamente.

Principalmente para os empreendedores que estão começando a se adaptar a transformação digital, cabe compreender o objetivo básico de cada tecnologia e a importância dessa no negócio.

A partir disso, a IA Generativa, como o nome sugere, tem a função de gerar algo de forma automatizada.

Na prática, essa inteligência artificial cria conteúdos novos em diversos formatos. Como músicas e áudios, vídeos, imagens, textos, etc.

Para isso, são usados modelos, que funcionam como uma base. Desde resumos, classificações, perguntas, respostas e assim por diante. Como outras tecnologias, exigem um treinamento para se adaptar ao seguimento usado.

Dessa forma, o modelo aprende os padrões e relações dos modelos criados por seres humanos, aprendendo o esquema.

O poder da IA Generativa na otimização de fluxos de trabalho

Conhecer o poder da IA Generativa na otimização de fluxos de trabalho se refere a compreensão sobre a usabilidade. Por exemplo, entre os principais objetivos das empresas com essa tecnologia estão:

  • Melhoria na interação entre empresa e cliente;
  • Experiência de qualidade na pré e pós-venda;
  • Pesquisas aprimoradas e chats melhorados;
  • Avaliação de grande volume de dados, mesmo aqueles não estruturados;
  • Auxílio nas tarefas repetitivas;
  • Resolução de problemas mais complexos;
  • Aumento na produtividade e funcionamento internos em diversos setores empresariais;
  • Personalização contínua com aumento na produção.

Processos inteligentes: O poder da IA Generativa na otimização de fluxos de trabalhoAo mesmo tempo, existem diversas tecnologias aplicadas a essa IA, como o Machine Learning, automação, inteligência artificial e muito mais. Em todo caso, é essencial considerar as necessidades do seu negócio.

Dessa forma, essa IA otimiza os fluxos de trabalho aumentando o recolhimento de dados e as possibilidades de interpretação.

Além disso, os colaboradores se dedicam a tarefas mais relevantes, que exigem a interferência humana sem comprometer aquele trabalho, aumenta a resposta ao público, bem como aprimora a capacidade das empresas.

Outro destaque é o aumento na troca de dados entre pessoas/setores, execuções mais precisas, acompanhamento de processos e muito mais. Logo, impacta toda a empresa.

Desafios e cuidados

O principal desafio das novas IAs é garantir que elas continuem avançando com excelência no mercado. Principalmente quando mais tecnologias surgem e as empresas necessitam desse upgrade contínuo.

Não à toa, além da adaptação, é essencial manter a verificação do funcionamento e resultados de cada setor. Algo que a própria tecnologia auxilia através das varreduras e relatórios.

Simultaneamente, é importante fornecer uma boa base de dados, diferenciando-se da concorrência e intensificando uma visão de atuação única frente aos demais.

Aqui, vale ressaltar que, com o avanço tecnológico e as facilidades de aplicativos, o público em geral está amplamente exposto a uma série de estímulos.

Então, além de focar em crescimento interno (no método de funcionamento da sua empresa), os negócios precisam inovar, sair da zona de conforto e pensar no futuro.

Por fim, pensando nos principais cuidados, o Grupo Viseu destaca:

  • Segurança como base de funcionamento;
  • Transparência para com os clientes e público;
  • Base de dados sólida e efetiva, sem discriminações;
  • Preocupação continua com privacidade;
  • Ética: conheça e pratique;
  • Integração de IA é essencial, mas faça isso gradualmente.

Enfim, se você tem mais dúvidas, quer acompanhar as tendências ou buscar serviços de altíssima qualidade, no Blog você encontra o que procura, bem como entra em contato para saber mais.

Automação Inteligente: Como a IA Cognitiva está impulsionando a tomada de decisões

A automação inteligente responde à questão de como a IA cognitiva está impulsionando a tomada de decisões e trazendo resultados rápidos, e mais interessantes, para as empresas.

Diante disso, o Grupo Viseu entende a necessidade de explicar exatamente como ou por que isso acontece, o que esses termos significam e os benefícios dessa transformação digital no seu negócio.

Em meio a milhares de posts, vídeos e conteúdos que falam o quanto é importante dar esse passo de mudança, poucos revelam os impactos de forma prática, considerando as necessidades internas de uma estrutura de negócio. Sendo este o nosso objetivo.

Boa leitura!

O que é automação inteligente?

A automação inteligente é o ato de combinar diferentes tecnologias para otimizar processos e acelerar a transformação digital. Para isso, utiliza a IA e RPA, robótica, processos de ponta e mais.

Dessa forma, vem como uma alternativa personalizada para a sua empresa, considerando o que o seu negócio precisa para começar a jornada de transformação com um bom custo-benefício.

No Grupo você encontra uma série de serviços importantes para isso. Como o Process Mining, Machine learning, Chatbot, entre outras. Se quiser saber mais, confira aqui.

Em resumo, o ponto alto é você entender que essa automação transforma um processo manual e demorado, em uma tarefa mais rápida e independente. Simultaneamente, ao combinar tecnologias, alia novas funcionalidades, melhorando os fluxos e trazendo otimizações.

Como a IA está impulsionando a tomada de decisões

Automação Inteligente: Como a IA Cognitiva está impulsionando a tomada de decisõesFrequentemente, falamos aqui no Blog sobre o impacto da automação inteligente no aumento dos lucros e produtividade das empresas.

Entretanto, hoje o tópico principal é como a IA está impulsionando a tomada de decisões. Tudo por meio de um conjunto de informações, uma base de dados de qualidade.

Cabe destacar que as decisões de um negócio são baseadas em diversos fatores. Como as emoções, fatores subjetivos e cognitivos, histórico, dados, etc.

Simultaneamente, através dessas informações, cria-se uma base para prever o que pode acontecer e quais os principais cuidados a serem tomados.

Diante disso, existem 3 vantagens da automação inteligente na tomada de decisões:

  • Sistemas objetivos;
  • Sistemas imparciais;
  • Ampla base de dados analisadas rapidamente.

Isso significa que a IA consegue recolher e avaliar diversos grupos de informações rapidamente, prevendo resultados e considerando erros passados. Além disso, são sistemas mais objetivos e imparciais.

Se pensarmos que um ser humano que deve analisar 3 anos de faturamento de um negócio, há uma demora, alta margem de erros, cansaço, estresse e muitos outros aspectos que influenciam nesse processo.

Já com o uso da tecnologia, esses aspectos “humanos” são cortados, evitando que se tome decisões equivocadas.

Em suma, a IA avalia milhões de dados em poucos minutos e fornece insights logo em seguida. Isso não elimina o humano do processo, mas muda a posição. Assim, temos que:

A IA analisa os dados > sincroniza e envia relatórios para > julgamento humano > tomada de decisões

Aqui, é válido destacar uma frase de Alex P. Miller:

“Os algoritmos são menos tendenciosos e mais precisos”.

Automação inteligente para tomada de decisões estratégicas

Por fim, a automação inteligente está impulsionando a tomada de decisões por abordar o tema de forma estratégica sendo aplicada aliando diferentes tecnologias.

Os algoritmos conseguem identificar padrões, analisar milhares de dados rapidamente, fornecer previsões e recomendações avançadas e muito mais. Tudo isso de maneira personalizada, considerando as necessidades do seu negócio.

Logo, processa e encontra padrões, muitas vezes ocultos para os olhos humanos, e fornecem feedbacks capazes de funcionar de base para a tomada de decisões.

Ao mesmo tempo, dependendo da tecnologia agregada, você mantém sua empresa protegida, detectando mais rapidamente fraudes e ataques cibernéticos.

Entre os benefícios que o Grupo Viseu destaca estão:

  • Precisão na avaliação de informações;
  • Base de dados rica;
  • Interpretação e análise de grandes volumes de informações;
  • Processamento de dados rápido sem comprometer a qualidade;
  • Reduz erros provenientes de cansaço, estresse ou falta de tempo;
  • Eficiência de processamento para identificar padrões;
  • Melhor direcionamento e aproveitamento de colaboradores em outros setores;
  • Decisões baseadas em informações precisas, relatórios em tempo real, histórico completo, etc.

Enfim, a automação inteligente é uma maneira eficaz de mudar o seu negócio. Por isso, o Grupo Viseu nasceu com o propósito de desenvolver soluções digitais utilizando as melhores práticas e tecnologias disponíveis do mercado. Então, convidamos você a iniciar a transformação digital no seu negócio. Confira!

Automatização de Processos e IA: O caminho para a eficiência operacional nas empresas

O caminho para a eficiência operacional nas empresas tem como foco a melhora no desempenho e gestão.

Como resultado, cresce a busca pela automatização de processos e IA, elevando a produtividade, lucros, qualidade, detalhamento e mais.

No Grupo Viseu, entendemos que a solução na transformação digital, inclui uma jornada de adaptação e reconhecimento dos negócios.

Tudo isso com o propósito de desenvolver soluções efetivas a partir das melhores tecnologias e práticas disponíveis no mercado. Agora, vamos destacar como a sua empresa dará os primeiros passos.

Boa leitura!

Automatização de Processos e IA

A princípio, se você está iniciando as mudanças digitais na sua empresa, é essencial retomar alguns aspectos gerais.

Assim, a inteligência artificial é caracterizada como um sistema capaz de reproduzir tarefas humanas. Simultaneamente, coleta informações pra melhorias contínuas.

Em contraponto, a automatização de processos é a alteração de uma ação manual para uma ação automática. Com isso, reduz o tempo daquele processo e eleva os resultados.

Esses dois assuntos estão entre os mais reconhecidos na indústria 4.0, falando sobre essa transformação.

Neste cenário, a automatização de processos e IA é uma promessa para um futuro mais assertivo, sendo incorporadas as empresas que buscam crescimento, não apenas nos lucros, mas no funcionamento.

O caminho para a eficiência operacional nas empresas

A partir das possibilidades geradas pela automatização de processos e IA, o Grupo Viseu destaca o caminho para a eficiência operacional nas empresas.

Estrutura de mudança

Automatização de Processos e IA: O caminho para a eficiência operacional nas empresasA estrutura de mudança se refere a como a sua empresa vai começar essa mudança, implementando novas inteligências para alavancar os processos internos.

Inicialmente, os setores são analisados considerando as necessidades internas, bem como as exigências. Algumas empresas necessitem de uma mudança rápida em um determinado setor, outras mudam gradualmente.

Logo, é realizado um planejamento e definido um cronograma.

Em outras palavras, é criada uma estrutura para incorporar os novos sistemas.

Neste processo são identificadas as áreas que tem mais a ganhar no curto prazo com a mudança. Como rápido atendimento ao cliente, reduzindo a evasão; facilidade em gerar relatórios e tomar decisões, etc.

Metas e objetivos

De maneira geral, a automatização de processos e IA é voltada para a melhoria interna, tornando o sistema mais produtivo e preciso. Simultaneamente, reduz custos, melhora a experiência do cliente, etc.

A definição de metas e objetivos tem como foco garantir um direcionamento. Assim, a empresa sabe a tarefa a ser analisada, consegue comparar resultados e entender como a tecnologia foi beneficial.

Suponha que você integre uma IA para atendimento ao público. Em 1 mês, consegue analisar se a evasão reduziu, as respostas do público, aumento nas compras mediante esse canal, etc.

Preparação de equipe

A automatização de processos e IA envolve as equipes que irão mudar de setor/atuação, entrada de novos profissionais, etc. As questões internas mudam conforme a tecnologia e o tipo de negócio.

Nos pequenos negócios, por exemplo, que atuam de forma online principalmente. É comum que as mudanças sejam voltadas para otimizar o dia-a-dia. Afinal, são poucos indivíduos para realizar diversas tarefas.

Já em empresas com um grande volume de colaboradores, a preparação da equipe consiste no direcionamento de pessoas, avaliação de manejo interno e assim por diante.

Uma dica interessante é evitar o corte de equipe e focar em mudar os setores conforme o que pode ser feito. Por exemplo, há equipes que saem das tarefas repetitivas para serem direcionadas para um setor mais funcional, que exige um conhecimento e atividade diária.

Simultaneamente, muitas empresas realizam os “projetos pilotos”. Ou seja, incorporam uma mudança, avaliam por um período e conferem os resultados. Frequentemente, em poucos setores, mais facilmente controláveis.

Enfim, para saber mais sobre as melhores ferramentas do mercado, conferir tendências ou entrar em contato com nossa equipe, o Grupo Viseu separou as melhores práticas e tecnologias disponíveis no mercado.

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Tecnologias Cognitivas: Como a IA está revolucionando a análise de dados empresariais

Nesse artigo, separamos um tema atual e que impacta no futuro dos públicos e negócios: as tecnologias cognitivas.

Sabendo se tratar de um assunto que nem sempre é explicado de forma prática, muitos negócios acabam com dúvidas.

Logo, o objetivo aqui é garantir que você compreenda como a IA está revolucionando a análise de dados empresariais efetivamente.

Boa leitura!

O que são Tecnologias Cognitivas?

Primeiramente, o termo cognição foi usado pela primeira vez em 1967 por Donald Broadbent, ainda que o conceito tenha nascido em 1958.

Na prática, a palavra se refere a aquisição de dados, na forma como isso acontece por meio do pensamento, percepção, memória e raciocínio. Justamente por isso, é amplamente usado na Psicologia.

Trazendo para a tecnologia, o conceito se refere ao conjunto de sistemas usados para aperfeiçoar a capacidade de processamento.

Assim, é uma maneira de garantir que a computação, que aquele sistema funcione de maneira semelhante ao cérebro: observando, absorvendo, aprendendo e crescendo.

Como estamos nos referindo a uma inteligência artificial, o conceito traz a capacidade dos algoritmos em simular e replicar processos. Tudo isso considerando os padrões repetidos continuamente.

Em síntese, temos que, ao ocorrer uma situação, há um pensamento, emoção e o comportamento. Esse processo gera um aprendizado.

Nos sistemas tecnológicos, as situações acontecem, são analisadas, compreendidas e, a partir a base de dados, uma resposta é definida. Se o resultado for positivo, esse padrão é reaplicado. Em caso negativo, é apreendido.

Um exemplo de tecnologias cognitivas são as usadas nos bancos/instituições financeiras para atender aos clientes.

Assim, essas unidades usam sistemas que entender como os usuários se comunicam em diversos idiomas, analisam a sintaxe e conseguem conversar naturalmente. Já, inclusive, sistemas que falam via telefone para tirar dúvidas.

Como a IA está revolucionando a análise de dados empresariais

Tecnologias Cognitivas: Como a IA está revolucionando a análise de dados empresariaisAgora, o Grupo Viseu vem responder como a IA está revolucionando a análise de dados empresariais por meio desse processo cognitivo.

Dessa forma, primeiro temos a mudança no meio da coleta de dados, que antes era manual e agora automático. Rapidamente, essa coleta se tornou mais rápida e eficiente, recolhendo dados mais precisos.

Simultaneamente, a tecnologia reduz a evasão de público. Principalmente por aqueles que não se sentiam devidamente atendidos.

Imagine, por exemplo, quantas vezes tentou falar com uma empresa e o bot não direcionava o seu atendimento, não respondia suas dúvidas ou fornecia respostas genéricas.

Assim, as tecnologias cognitivas trazem eficiência, automatizando as tarefas a partir de uma base de dados mais rica, com menos empecilhos. Tudo a partir de análises de alto valor e com boas estratégias.

Essa revolução também acontece por ser uma tecnologia de maior precisão, identificando os padrões mais complexos e até os dados mais sutis. Isso significa que os insights são mais confiáveis e com maior escalabilidade.

Afinal, estamos falando de um grande volume de dados avaliado continuamente, em tempo real, inovando e personalizando o sistema, bem como a experiência do cliente.

Além disso, as tecnologias cognitivas estão revolucionando a análise de dados empresariais a partir de 3 passos:

  • A IA descobre padrões óbvios ou não para os seres humanos, principalmente por avaliar grandes volumes de informações;
  • Análise, compreensão e aprendizado por meio dos dados, criando previsões;
  • Facilita em lidar com respostas distintas, gerando respostas efetivas e aprendendo continuamente.

As tecnologias cognitivas na revolução de dados

Por fim, cabe destacar que as IAs revolucionam a análise de dados empresariais por meio da identificação de oportunidades, potencial e gerenciamento.

Em um sistema cognitivo, uma base de dados rica (e maior) é analisada a fim de reduzir riscos e compreender padrões. Logo:

  • Os processos são mais eficientes e enxutos;
  • Aprimora as interações;
  • Facilita o controle e produtividade dos colaboradores.

Dessa forma, essa IA realiza a integração de sistemas, folhas de pagamentos, banco de horas, gestão de jornada, atendimento e a lista segue.

Enfim, convidamos você a conhecer mais dessas tecnologias, fazer parte da transformação digital e conhecer os melhores serviços para a sua empresa aqui no Grupo Viseu.

IA Generativa e RPA: Uma combinação poderosa para automação de processos

Em um mundo corporativo cada vez mais dinâmico e impulsionado pela tecnologia, a automação se tornou uma necessidade, e não algo reservado para o pequeno grupo das grandes empresas.

Entre as tecnologias que vêm se destacando nesse cenário, temos a Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa) e o RPA, ou Automação Robótica de Processos.

Se você é um profissional que quer aprender cada vez mais sobre esses assuntos, ou que está buscando automações de processos para a sua empresa, este artigo é para você. Nos acompanhe nas próximas linha e boa leitura!

IA Generativa (AI Generative)

Começaremos o nosso texto explicando detalhes da IA Generativa. Confira:

O que é IA Generativa?

IA Generativa pode ser entendida como uma área dentro da Inteligência Artificial focada na criação autônoma de conteúdo ou informações que não existiam previamente. Em contraste com a maioria dos modelos de IA que fazem análises e previsões com base em dados fornecidos (IA discriminativa), a IA Generativa cria algo novo, original e frequentemente indistinguível dos dados produzidos por humanos.

Como funciona a IA Generativa?

A mecânica por trás da IA Generativa é complexa e fascinante. Um dos métodos mais utilizados de modelagem generativa são as Redes Adversariais Generativas, ou GANs. A beleza das GANs reside na sua estrutura dual:

  • Gerador: Esta rede neural tenta criar dados. Por exemplo, se estivermos falando sobre imagens, o gerador tentará produzir uma imagem que pareça autêntica.
  • Discriminador: Funciona como um crítico. Ele analisa as imagens produzidas pelo Gerador e as compara com imagens reais, tentando distinguir entre as duas.

O processo pode ser visualizado como um jogo de gato e rato. O Gerador tenta produzir dados cada vez mais convincentes, enquanto o Discriminador aprimora suas habilidades para detectar falsificações.

Com o tempo, o Gerador fica tão bom no que faz que o Discriminador tem dificuldades em distinguir o conteúdo gerado do real. Este processo iterativo de treinamento é o que capacita as GANs a gerar conteúdo tão realista e convincente.

Aplicações da IA Generativa

As aplicações são diversas e impressionantes. Desde a criação de imagens de rostos que não existem, até a geração de textos coerentes e musicais. Em negócios, podem ser utilizadas para simular cenários financeiros, criar conteúdos publicitários ou otimizar processos de design.

Exemplos de IA Generativa

A IA generativa se tornou popular no último ano, principalmente pelo ChatGPT, gerador de textos que virou febre. Veja exemplos de aplicações possíveis:

  • Geração de texto;
  • Geração de imagens e vídeos;
  • Jogos e simulações.

Por que as empresas devem se atentar à IA Generativa?

A capacidade de simular, criar e otimizar através da IA Generativa pode trazer vantagens competitivas no mercado. Seja por meio da criação de conteúdo único ou pela otimização de processos internos, empresas que adotam esta tecnologia estão um passo à frente.

O Grupo Viseu nasceu com o propósito de desenvolver soluções digitais utilizando as melhores práticas e tecnologias disponíveis no mercado.

Conheça as nossas soluções em RPA clicando AQUI!

IA Generativa e RPA: Uma combinação poderosa para automação de processos

RPA – Robotic Process Automation

Agora, entregaremos detalhes sobre o RPA. Veja:

O que é RPA?

RPA, sigla para Automação Robótica de Processos, é uma forma avançada de automação de negócios que utiliza “robôs” de software para executar tarefas e processos que, tradicionalmente, eram realizados por seres humanos.

O diferencial do RPA é sua capacidade de imitar ações humanas em sistemas digitais, permitindo que as empresas automatizem atividades repetitivas e manuais sem a necessidade de alterar os sistemas existentes ou criar interfaces de programação complexas.

Como funciona o RPA?

O RPA opera por meio de scripts e softwares que replicam ações humanas. Estes “robôs” podem ler e inserir dados em sistemas, realizar operações, entre outras atividades. Diferente da IA, o RPA não toma decisões por si só, ele apenas segue um script pré-definido. Podemos dizer que o funcionamento do RPA é centrado em três principais etapas:

  • Captura e Observação: Antes da implementação, os softwares de RPA observam e registram as ações rotineiras dos usuários durante suas tarefas diárias em interfaces gráficas, como movimentos do mouse, cliques e inserções de teclado.
  • Modelagem de Fluxo de Trabalho: Uma vez capturadas, essas ações são traduzidas em scripts ou fluxos de trabalho. Este modelo pode ser refinado e otimizado para melhor eficiência, muitas vezes com o auxílio de especialistas em processos.
  • Execução Autônoma: Com o fluxo de trabalho definido, o robô de software do RPA é ativado para realizar a tarefa de forma autônoma, repetindo as ações mapeadas, mas em uma velocidade muito maior e com precisão consistente. Os robôs podem trabalhar 24/7, sem pausas, e conseguem interagir com diversos sistemas e aplicativos simultaneamente.

O RPA não apenas segue rigidamente as instruções programadas, mas algumas soluções mais avançadas também incorporam elementos de machine learning, permitindo que os robôs se adaptem a pequenas mudanças ou variações nos dados, ou na interface com a qual estão interagindo.

Por que as empresas devem ter um sistema de RPA?

Adotar RPA significa otimizar processos, reduzindo erros, economizando tempo e recursos. Além disso, ao liberar colaboradores de tarefas repetitivas, eles podem focar em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.

Como IA Generativa e RPA podem ter interface e ajudar empresas?

A combinação de IA Generativa e RPA pode ser extremamente poderosa. Imagine um cenário aonde a IA Generativa cria soluções otimizadas para determinados processos de negócio. Posteriormente, estes processos são implementados e executados pelos robôs do RPA.

Por exemplo, a IA Generativa poderia simular o melhor layout para um armazém, otimizando a logística. Uma vez definido, o RPA poderia ser programado para gerenciar pedidos e movimentações de acordo com esse layout otimizado.

Outra aplicação seria na área de atendimento ao cliente. A IA Generativa poderia gerar respostas personalizadas para perguntas frequentes, enquanto o RPA gerencia e categoriza as interações dos clientes.

Conclusão

Para profissionais de empresas que buscam eficiência e inovação, é fundamental entender e considerar a implementação de tecnologias como a IA Generativa e RPA. Em conjunto, estas ferramentas podem levar a automação e otimização de processos a novos patamares, trazendo vantagens competitivas e impulsionando o crescimento dos negócios. Se sua empresa ainda não explora estas soluções, talvez seja o momento de começar.

Grupo Viseu: soluções Digitais para o seu negócio

Em uma era cada vez mais digitalizada, onde a eficiência e inovação são pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa, a nossa missão sempre foi clara: desenvolver soluções digitais de ponta que atendam às necessidades emergentes dos negócios modernos.

Com uma gama abrangente de serviços, desde RPA, Chatbot, passando por Process Mining até ERP Totvs Protheus e BPM, nos orgulhamos de estar na vanguarda da tecnologia, utilizando as melhores práticas e ferramentas do mercado. Estamos comprometidos em ser o parceiro ideal para todas as empresas que desejam não apenas se adaptar ao mundo digital, mas prosperar nele.

E conforme avançamos, nosso propósito continua sendo o mesmo: transformar o digital em realidade, impulsionando o futuro dos negócios. Para conhecer melhor nossas soluções, que tal conversar com um dos nossos consultores? Basta clicar aqui!

As vantagens de uma solução Process Mining

As vantagens de uma solução Process Mining envolvem o uso de uma tecnologia capaz de trazer a descoberta, confirmação e organização de dados empresariais.

Dessa maneira, é iniciado as alterações focadas em melhorias, escalando os negócios.

Como resultado, é uma estratégia essencial para todos os perfis de empresas, independe de qual seja o segmento de atuação. Com um investimento focado, rapidamente os resultados se tornam visíveis nos relatórios.

Mas, para tornar essa compreensão mais efetiva, nós do Grupo Viseu vamos apresentar de forma prática quais são as principais vantagens a serem conquistadas.

1# Process Mining na Indústria 4.0

A Indústria 4.0 faz parte do presente, sendo destacada como uma revolução na adoção de processos automatizados. Ou seja, o uso de diferentes tecnologias e integração de sistemas. Se quiser saber mais sobre isso, clique aqui.

O importante aqui é destacar que essa indústria é sustentada pelo processamento de dados em grande escala.

Logo, o Process Mining permite que esses dados sejam transformados em informações uteis, que possam ser usadas em benefício da empresa. Assim, todos os processos podem ser analisados e melhorados.

Na prática, trata-se de uma união de sistemas e tecnologias capazes de alavancar um negócio de forma sólida, funcional e baseada em informações concretas.

2# Vantagens de uma solução Process Mining: é um investimento estratégico

A tecnologia Process Mining é um investimento estratégico focado em melhorias e resultados. Logo, não é um gasto financeiro para nenhuma empresa, podendo impactar diretamente em diversos setores ao mesmo tempo.

As vantagens de uma solução Process MiningIsso tudo se dá através de uma série de vantagens únicas dessa tecnologia.

Por exemplo, é através dessa que você tem uma visão global da empresa, identifica diferentes aspectos, entende a produtividade e como os processos se desenrolam.

Simultaneamente, o Process Mining traz uma visão global da empresa, para identificar onde estão os gargalos, melhorias ou dados que, no futuro, podem garantir maior eficiência.

Cabe destacar que essa estratégia ainda fornece dados precisos e reais, em tempo real, considerando o cenário atual do negócio. Afinal, são esses números que farão a diferença na tomada de decisões ou mesmo nas mudanças.

A partir disso, a sua empresa está investindo em uma ferramenta capaz de assegurar um desenvolvimento estratégico, produtivo, rentável e de alto nível.

3# Padronização, identificação de ineficiências e melhora na experiência do público

Entre as vantagens de uma solução Process Mining encontramos três pilares de impacto.

Primeiramente, a base de dados avaliada permite a identificação de sistemas e fluxos. Com isso, é possível definir padrões de trabalho/produção que funcionam e que apresentam os melhores resultados.

Ao mesmo tempo, essa base de dados identifica as ineficiências da empresa. Ou seja, quais são os fluxos faltantes, de baixo resultado, ineficaz.

Por exemplo, analisando os fluxos de trabalho e processos, chega-se à conclusão de que um determinado grupo não é competente na área, está abaixo do esperado quando comparado aos demais. Com isso, melhorias devem ser incorporadas para mudar este cenário.

Ao final, a solução Process Mining traz ao conhecimento da empresa a informação. Sendo justamente essa a melhor arma de fazer negócio do século.

Na prática, sabemos que as estratégias para qualquer negócio dependem da qualidade dos dados que a empresa possui. Afinal, não basta saber o fluxo de caixa, é preciso conhecer os processos. E essa é uma vantagem conquistada aqui.

Com a base de dados, relatórios e esquemas informativos, você economiza tempo, poupa recursos financeiros, melhora o aproveitamento dos recursos internos, reduz falhas e melhora o atendimento ao público.

4# passos de ouro para conquistar as vantagens de uma solução Process Mining

Enfim, para ter essas vantagens em funcionamento dentro da sua empresa, é preciso investir na solução. Ao mesmo tempo, existem alguns passos indispensáveis para tornar isso real, confira:

  • Tenha objetivos claros e tangíveis;
  • Considere as ferramentas que usa e se são adequadas a sua empresa;
  • Faça uma análise assertiva do negócio;
  • Sempre mensure e analise corretamente os dados;
  • Promova melhorias continuamente.

Aqui no Grupo Viseu a sua empresa terá as melhores soluções digitais usando as melhores práticas e tecnologias disponíveis no mercado. Tudo isso em um ecossistema de parceria e pensando nas necessidades do seu negócio.

Chatbot – Benefícios do atendimento digital

O Chatbot é uma ferramenta que ganhou espaço nas empresas, como um investimento indispensável.

Logo, você precisa conhecer os benefícios do atendimento digital para a sua empresa.

Na prática, esse software funciona integrado a canais de comunicação, como redes sociais, sites e blogs. Com ele, você automatiza a entrega de respostas para o seu cliente, seja para agilizar esse contato, filtrar, oferecer opções e direcionar melhor o público.

Um exemplo prático disso é notado em empresas como a CPFL. Ao enviar uma mensagem qualquer no WhatsApp, você recebe uma seleção de opções, cada qual com um número. É só digitar o número que é do seu interesse e será direcionado ou terá o que precisa na tela.

A partir disso, vamos destacar a importância desse Chatbot para a sua organização conhecendo os benefícios trazidos pela automação.

1# Reduz o tempo de espera do cliente

Não é segredo que os clientes buscam um atendimento imediato. Ao mesmo tempo, 90% deles (pesquisa Twilio) prefere ser atendimento digitalmente, através de mensagens.

A questão é que, mesmo com a amplitude da transformação digital, apenas 40% do público relata que se sente satisfeito pelas respostas que recebem.

No geral, as principais reclamações incluem o tempo de demora nas respostas e falta de informações. Além disso, a maioria desiste quando essa resposta começa a demorar, procurando outra empresa.

Portanto, quando você usa o chatbot reduz o tempo de espera, garantindo um retorno imediato. Mesmo que, inicialmente, não seja uma resposta exata, quando você oferta algo, o cliente sente que a empresa está presente.

Quando você envia mensagens para uma pizzaria, por exemplo, é porque quer comer e não quer esperar horas para fazer o seu pedido. Logo, se rapidamente recebe uma mensagem de volta, vai esperar mais um pouquinho. Isso traz satisfação, bem como vantagem competitiva.

2# Redução de custos é um dos benefícios do atendimento digital

Ao contrário do que muitas organizações acreditam em um primeiro momento, investir no Chatbot significa reduzir os custos e, principalmente, evitar gastos desnecessários.

Dessa forma, é um software econômica que leva atendimento rápido ao público, reduzindo o tempo que os funcionários gastam com o público, direcionando melhor cada cliente e resolvendo problemas complexos com um sistema simples.

Simultaneamente, como são fáceis de implementar, não é necessário contratar mais pessoas e ainda garantir que cada colaborador utilize melhor o tempo de trabalho.

Imagine, por exemplo, quantas ligações, tempo e funcionários a CPFL evita ao dispor de um chatbot que forneça a segunda via de conta de maneira automatizada.

3# Você personaliza e coleta dados

Os chatbots podem ser personalizados facilmente, programados para reconhecer como o cliente se comunica com a empresa. Logo, isso traz uma série de interesses e referências à tona.

Com essa identificação, o atendimento se torna mais eficiente e único, criando uma relação mais interessante e evitando a sensação de que o público está conversando com um robô.

Então, o cliente fica mais satisfeito, reduz as reclamações, aumenta as chances de se tornar um cliente fiel e até de indicar para terceiros.

Junto a isso, o software recolhe informações sobre essa interação. Geralmente, essa coleta de dados ocorre com os problemas mais comuns, perguntas frequentes e até com os feedbacks, como comentários e notas.

Todas as informações recolhidas são usadas para tornar o atendimento mais eficiente, melhorando os serviços e aprimorando o funcionamento da empresa.

4# Benefício do atendimento digital: disponibilidade

Ao contrário de um funcionário, que possui um horário de trabalho, o Chatbot fica disponível 24 horas por dia, sem férias ou folgas.

Essa disponibilidade garante que os clientes entrem em contato com a empresa independentemente do horário. Para aqueles que trabalham em horário comercial, por exemplo, podem requerer serviços durante a noite ou mesmo na madrugada e ainda obterem uma resposta.

Inclusive, é isso que faz muitos clientes ficarem satisfeitos, a possibilidade de contataram a empresa quando podem.

De acordo com pesquisas da Customer Success, ter esse atendimento sensível faz a experiência do cliente se tornar positiva, para que os chamados sejam resolvidos de forma eficiente.

Portanto, é um combo de benefícios do atendimento digital com uma única ferramenta. Então, contrate esse serviço e mude o formato de atender o seu público agora!

Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos

As aplicações de inteligência artificial na automatização de processos visa implementar tecnologias capazes de acelerar os resultados de forma efetiva. Mas também aumentar produtividade e reduzir o tempo de ação.

Justamente por isso, pode ser acrescentada em diversos setores de um negócio, sempre considerando as atividades, desempenho e demais características.

No ramo da saúde, por exemplo, esse tipo de atividade eleva o controle de dados dos pacientes, colaboradores e visitantes, facilita os cadastros e atualizações e reduz ações humanas repetitivas.

Neste cenário, separamos aqui tudo o que você precisa saber sobre esse processo, como é usado no dia-a-dia de muitas empresas e mais. Boa leitura!

Aplicações da inteligência artificial na automatização de processos

Primeiramente, vale destacar alguns tópicos essenciais para compreender o atual cenário em que estamos.

Então, a inteligência artificial se destaca como a capacidade de sistemas ou máquinas reproduzirem determinadas ações humanas, realizando tarefas e aprimorando a ação conforme a coleta de dados.

Já a automatização de processos funciona transformando determinadas ações ou processos que eram manuais em automáticas. O que eleva a produtividade e reduz o tempo.

Portanto, não é segredo que essas funcionalidades se tornam, cada vez mais, indispensáveis. Considerando que o mundo todo vem mudando as formas de fazer negócio.

A transformação digital é uma realidade que faz parte das empresas e evidencia o potencial de cada uma, chegando a indústria 4.0.

Esta se refere ao amadurecimento tecnológico digital que rompeu com o modelo centralizado. Em outras palavras, apresenta as mudanças em todos os processos, modelos, tecnologia e até nos talentos necessários.

Mas como acontece as aplicações de inteligência artificial na automatização de processos?

Imagine que a inteligência artificial é capaz/responsável de fazer previsões, de acordo com os dados que recebe (passam pelo sistema). Neste caminho, a IA aprende a partir das mudanças, sem ficar estática.

Ao mesmo tempo, a automatização faz com que diversos trabalhos manuais sejam substituídos. Com isso, o processo de torna automático: mais rápido e efetivo, com números esperados e redução no comprometimento de pessoal.

Logo, dá reduzir as tarefas manuais, aproveitar melhor os talentos e direcionar o pessoal de forma adequada, desenvolver estudos mais assertivos e ter uma base de dados rica em informações.

Dessa forma, se trata do futuro dos negócios, aumentando a satisfação interna e do público. Bem como diminuindo gastos, elevando a qualidade e trazendo soluções mais completas.

Para isso, a convergência deve ser estruturada.

Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos

Estruturando as mudanças

Semelhante ao processo de começar um negócio, implementação e AI e RPA se dá através de uma estrutura.

Ou seja, a equipe responsável avalia a empresa considerando as especificidades e necessidades vigentes. Nos estágios iniciais, é comum que apenas alguns setores sejam alterados, para focar em uma implementação contínua e efetiva.

Em outras palavras, há um planejamento completo, começando pelas áreas mais simples (através do mapeamento da empresa) e um cronograma.

Isso também permite que os colaboradores se adaptem ao novo e saiba o que está por vir. Além de ser uma oportunidade para criar e programar treinamentos e melhorias internas.

Considerando isso tudo, vamos a alguns exemplos:

Internet

As aplicações de inteligência artificial na automatização de processos estão bem próximas do cotidiano. Como nos apps baixados nos celulares, televisões smart, nos aparelhos em geral (como ao pesquisar alguma coisa) e mais.

Exemplo disso são os assistentes virtuais, como a Alexa, casas inteligentes e os sistemas que recolhem dados online para indicar coisas mais relevantes para a sua persona.

Metaverso

O metaverso vem ganhando cada vez mais notoriedade e promete se consolidar como uma das grandes apostas para os próximos anos. Ainda que muitos não entendam exatamente como tudo funciona.

Partindo da ideia de que é um espaço virtual para reproduzir uma realidade , de forma coletiva e com muitas atividades, a IA e RPA são praticamente uma regra.

Mas, ao mesmo tempo, diversas plataformas começam a implementar mudanças. Como o Facebook e seu supercomputador (RSC) que usa essa transformação para oferecer experiências mais completas para qualquer um.

Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos em todo lugar

A realidade é que essas novas tecnologias fazem parte da rotina sem que mal seja notado. Tanto nas tvs e na internet quando na caixa de e-mail, filtros de conteúdo, no marketing, educação, medicina, etc.

Diante disso, fazer parte dessa atualidade é marcar presença em um futuro cada vez mais próximo (e promissor).

Justamente por isso, você deveria conhecer nossos serviços, tornando a velocidade e eficiência aspectos naturais da sua empresa, otimizando processos e funcionando de forma mais inteligente. Isso tudo com o que há de mais novo no mercado.

Faça parte dessa mudança e converse com um de nossos especialistas.

ChatGPT: Uma Tecnologia Revolucionária de Conversação

ChatGPT, um dos assuntos mais falados nas últimas semanas.

Nós do Grupo Viseu, vimos a importância de compartilharmos informações relevantes sobre o tema, para darmos uma dimensão das oportunidades e implicações do uso dessa tecnologia nas mais diversas áreas.

Boa leitura.

O ChatGPT é capaz de compreender e gerar texto em uma ampla variedade de idiomas, tornando-o uma ferramenta incrivelmente poderosa para a comunicação humana e para o desenvolvimento de tecnologias de ponta.

O ChatGPT é um modelo de linguagem generativo pré-treinado, o que significa que ele foi alimentado com enormes quantidades de texto de uma variedade de fontes, como livros, artigos de jornal, sites da web e outras formas de conteúdo escrito. Esse processo de treinamento permitiu que o modelo aprendesse a língua de uma maneira semelhante à dos seres humanos, permitindo que ele entenda a estrutura e a gramática da língua.

O ChatGPT é capaz de produzir texto de qualidade e naturalidade impressionantes. Ele pode ser usado para responder a perguntas, realizar tarefas de linguagem natural, gerar texto criativo e muito mais. Além disso, a capacidade do ChatGPT de interagir com os usuários de uma maneira natural e intuitiva o torna uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação entre as pessoas e as máquinas.

ChatGPT na prática

Uma das principais vantagens do ChatGPT é a sua capacidade de se adaptar a diferentes contextos. Ele pode ser treinado em um domínio específico, como finanças, medicina ou direito, o que o torna ainda mais poderoso para realizar tarefas específicas em áreas especializadas. Isso é especialmente útil para empresas que desejam automatizar tarefas de atendimento ao cliente, como responder a perguntas comuns ou solucionar problemas básicos.

Outra vantagem importante do ChatGPT é que ele é capaz de aprender e melhorar continuamente. Isso significa que, quanto mais ele é usado, mais ele é capaz de entender e responder às solicitações dos usuários. Ele pode aprender com a interação com os usuários, bem como com a análise de grandes volumes de dados.

Listamos algumas das funcionalidades:

  • Criar conteúdos em diferentes formatos, revisar e traduzir textos, etc.
  • Gerar ideias para marcas;
  • Escrever resumos rápidos para clientes;
  • Os anunciantes, através de análises de grande quantidade de dados, podem identificar tendências e padrões no comportamento dos consumidores;
  • Para otimização de campanhas, identificando melhores canais e formatos;
  • Programar anúncios, copies para legendas de criativos, palavras-chaves, etc;
  • Criar análises de desempenho dos anúncios para identificar os elementos que têm maior impacto;
  • Automatizar o atendimento ao cliente, com scripts validados;
  • Criar esboços de vídeos para TikTok e Instagram;
  • E muito mais.

O ChatGPT tem muitas aplicações potenciais em diferentes áreas, desde o atendimento ao cliente e a automação de tarefas rotineiras até a tradução automática e a criação de conteúdo. Ele também pode ser usado em pesquisas acadêmicas e em outros campos de estudo, como a psicologia e a sociologia.

Histórico da empresa

ChatGPT: Uma Tecnologia Revolucionária de ConversaçãoDesenvolvida pela OpenAI, startup de pesquisa de aprendizado de máquina fundada por Elon Musk, a ferramenta de IA se comporta como um mecanismo de buscas por meio de comandos de perguntas/conversas.

O The New York Times o classificou como o “melhor chatbot de inteligência artificial já lançado para o público geral”. E ganhou o título de “Breakthroughs of the Year” do The Atlantic. Já o The Guardian afirmou que a tecnologia impressiona pelo seu detalhamento e similaridade com a escrita humana.

Há informações na mídia confirmando que a Microsoft está negociando investimento de US$ 10 bilhões na OpenAI. As informações são de relatório da Semafor, com informações de pessoas familiarizadas com o tópico. Segundo especulações, a big tech estaria planejando aplicar a tecnologia no pacote Office, em aplicativos como Word e até mesmo em seu serviço de e-mails. Em 2019, a companhia já investiu cerca de US$ 1 bilhão na startup.

Conclusão

Em conclusão, trata-se de uma IA (Inteligência Artificial) muito útil para as empresas que desejam melhorar a experiência do usuário.

No entanto, é importante lembrar que o ChatGPT é uma tecnologia nova e em constante evolução. Embora ele tenha demonstrado resultados impressionantes em muitas áreas, ainda há desafios a serem superados. Alguns críticos argumentam que o ChatGPT pode ser usado de forma mal-intencionada, como a disseminação de informações falsas ou a criação de conteúdo inapropriado.

Além disso, o ChatGPT não é perfeito e pode cometer erros de vez em quando. Ele pode não entender o contexto ou não ser capaz de fornecer uma resposta precisa a uma pergunta complexa. Portanto, é importante usá-lo com cuidado e sempre verificar suas respostas com fontes confiáveis.

*ChatGPT é um modelo de linguagem natural desenvolvido pela OpenAI, uma empresa de inteligência artificial de renome mundial.

Controladoria Jurídica e RPA & IA unidos

A controladoria jurídica e o RPA&IA unidos mostram a importância de unir processos para alcançar diferenciais e resultados melhores, alinhando as novas tecnologias e garantindo que os setores funcionem como deveriam.

Cabe destacar que a controladoria é um setor conectado às necessidades burocráticas e administrativas de um departamento jurídico ou de um escritório. A controladoria jurídica garante que todas as atividades administrativas funcionem como deveriam, planejando a distribuição, padronização e fluxo de atividades, sem que o profissional responsável precise gastar tempo com ações superficiais, podendo se dedicar ao que realmente importa: clientes e casos.

Ao mesmo tempo, com o avanço digital, o setor jurídico tem muito a ganhar com a automação inteligente, proporcionando um “respiro” nos trabalhos manuais. Descubra mais sobre essa importância.

A importância de unir controladoria jurídica e RPA&IA

O avanço do mundo digital aliado as novas necessidades dos clientes mostram como é essencial trazer essa mudança para a controladoria jurídica, inserindo a automação inteligente de processos.

Em resumo, o foco é reduzir os trabalhos rotineiros, manuais e repetitivos, que exigem pouco ou nenhum esforço repetitivo.

Mas isso não quer dizer que o processo de mudança seja fácil.

Pelo contrário, essa mudança no cenário de trabalho assusta muitos profissionais, que não sabem por onde começar a automatização ou quais áreas substituir por robôs.

Dessa forma, é essencial ter acesso as informações que mostram esse avanço na tecnologia, mas também as consequências, resolução de dúvidas e esclarecimentos.

Tudo para que os profissionais da área criem um padrão a ser seguido, definam quais atividades podem ser substituídas e quais são prioridade.

Ao mesmo tempo, sabemos como é importante saber por que a controladoria jurídica e o RPA&IA devem fazer parte da empresa.

Assim, a automação traz a possibilidade de substituir trabalhos cansativos, que demandam tempo e passíveis de erros.

Portanto, traz maior segurança em todo o processo, abre espaço para novos talentos e atuações enquanto aumenta o foco, precisão e uso adequado das técnicas.

Controladoria Jurídica e RPA & IA unidos

Automação Inteligente jurídica na prática

A área jurídica em questão tem muita atividade operacional de controle e procedimento na rotina.

Entretanto, é muito importante que a empresa tenha mais eficiência diária.

Com isso, a tecnologia é um grande salto na controladoria para que as tarefas sejam mais eficazes, simples e ofereçam o conhecimento necessário para a tomada de ações.

Neste aspecto, as atividades do cotidiano incluem:

  • Gestão de informações;
  • Gestão de prazos e procedimentos;
  • Foco na integridade e qualidade dos dados;
  • Receber informações e novos casos;
  • Captura de publicações;
  • Alimentação das informações;
  • Sistema para gerir processos, etc.

Logo, todas essas atividades são passíveis de automação. Portanto, é preciso quebrar uma grande barreira jurídica que afasta o processo tecnológico, com destaque para:

  • O medo de ser substituído por um robô;
  • Medo de lidar com as novas tecnologias;
  • Incerteza sobre alterar uma estrutura já consolidada, mas antiga.

Esses três medos impedem os avanços no setor, sabendo que a área de atuação muda, mas continua sendo essencial. Logo, não se trata de substituir o profissional, mas de permitir que se dedique ao que é realmente importante e que demanda atenção especial.

Não à toa, após a inserção do RPA&IA, cabe aos profissionais realizarem o acompanhamento, modificar, melhorar e verificar os erros.

Importante

O ordenamento jurídico já incluiu a tecnologia nas suas atividades, mais especificamente na Resolução 5 de 2018, artigo 4º, incisos XI e XII:

“XI – compreender o impacto das novas tecnologias na área jurídica;

XII – possuir o domínio de tecnologias e métodos para permanente compreensão e aplicação do Direito”

Em resumo, a tecnologia vem ganhando espaço em passos lentos no âmbito jurídico, mas pode melhorar rapidamente a posição de um negócio bem como os resultados.

Afinal, não existem robôs que substituam o ser humano, mas que podem auxiliar em processos manuais e repetitivos.

Portanto, antes de temer a mudança, veja como ela pode ser benéfica para a controladoria jurídica.

Se tiver mais dúvidas ou para acompanhar as novidades, confira o Blog Grupo Viseu ou fale com um de nossos especialistas.