Se você quer automatizar o seu atendimento com o ChatBot e acelerar os seus resultados, precisa entender como exatamente essa ferramenta funciona.

Afinal, milhares de empresas já começaram essa mudança, adotando a estratégia como essencial.

Entretanto, outros negócios ainda estão tentando entender quais as vantagens e porque essa mudança precisa acontecer. A partir disso, separamos aqui um guia prático daquilo que você precisa saber sobre o tema, confira.

O que é o Chatbot?

Primeiramente, vamos ao conceito.

Dessa forma, o chatbot é um software inteligente capaz de interagir com usuários através de mensagens. O mesmo pode usar vários aplicativos e ferramentas, sempre se comportando como um robô.

A vantagem é que esse sistema consegue se comunicar de forma eficiente com os clientes, apresentar soluções e opções. Tudo isso garante um suporte de qualidade e rápido, já que os usuários não querem esperar.

Da mesma maneira, esse contato rápido facilita e potencializa a captação de leads, garantindo que o resultado das vendas seja positivo e crescente.

Por isso, tornou-se uma ferramenta indispensável e que engloba mais de 80% das interações de empresas e marcas.

Vale destacar que a jornada do chatbot atende as principais necessidades do cliente, tudo pensado nos objetivos específicos. Assim, traz soluções rápidas, ativas e inteligentes. Com isso, todos ficam mais satisfeitos e tem resultados de ponta.

Entre as principais tarefas realizadas por esses robôs inteligentes incluem:

• Atendimento de SAC;
• Fornece informações essenciais;
• Avisa que as contas vão vencer ou venceram;
• Encaminha solicitações;
• Monitora os sistemas;
• Sustenta processos;
• Faz a venda de produtos e serviços, etc.

Automatize o seu atendimento com o Chatbot e acelere os seus resultados

Através de uma comunicação mais natural e efetiva, o atendimento com o chatbot permite a automatização de um processo importante enquanto acelera os resultados.

Na prática, você ou um negócio consegue responder rapidamente todos os clientes/leads, resolve as principais demandas, apresenta soluções ou opções. A partir disso, os clientes ficam mais satisfeitos, aumenta a conversão e torna os resultados mais eficientes e visíveis.

Além disso, traz uma série de vantagens importantes como:

• Atendimento rápido e eficiente;
• Aumenta a geração de leads e eleva as vendas;
• Personalização de tecnologia;
• Otimizam os custos;
• Funciona 24 horas por dia;
• A experiência é totalmente personalizada e funcional;
• É possível realizar manutenções periódicas;
• Você recolhe dados importantes;
• Reduz os atendimentos em outras vias.

Em resumo, a empresa consegue atender todos que chegam através do chat, criando um direcionamento efetivo. Ou seja, alguns clientes compram diretamente através do chat, tiram dúvidas e resolvem problemas.

Por outro lado, se necessário, o chat consegue direcionar os leads que precisam de um atendimento mais pessoal, para que todos sintam que são importantes para o negócio.

No Grupo Viseu você encontra um atendimento com o Chatbot capaz de fazer gestão de jornadas e jornada reativa. Na primeira você consegue alterar, melhorar e criar novos fluxos de interações. Já na segunda, há um processo de recebimento da mensagem, análise, identificação, extração de dados e envio de resposta (tudo em poucos segundos).

Mas, se precisa de algo ainda mais dinâmico, há a jornada ativa. Aqui, o chatbot aborda o usuário, analisa o retorno, mapeia a oportunidade, extrai dados e envia a resposta/solução.

Atendimento com o chatbot: uma inteligência artificial a favor dos seus objetivos

Quando usado de forma eficiente, o chatbot reduz os custos operacionais através de uma comunicação contínua, com respostas imediatas. Assim, agregam valor para as empresas por trazer dados consistentes com uma experiência personalizada.

Com essa era da inteligência artificial que usa uma linguagem mais natural, os leads não sentem que estão sendo atendidos por um robô. Portanto, traz esse aspecto de ser atendido rapidamente e cria uma rede neural positiva.

Basicamente, funciona como um tipo de recompensa: o lead envia a mensagem e em poucos segundos tem uma resposta rápida. Inclusive, muitos não gostam de atendimentos “humanos” por acharem que demora mais para que a questão toda seja resolvida.

Então, trata-se de uma evolução indispensável e que você pode implementar agora mesmo com o Viseu.