Posts

Automatização de Processos e IA: O caminho para a eficiência operacional nas empresas

O caminho para a eficiência operacional nas empresas tem como foco a melhora no desempenho e gestão.

Como resultado, cresce a busca pela automatização de processos e IA, elevando a produtividade, lucros, qualidade, detalhamento e mais.

No Grupo Viseu, entendemos que a solução na transformação digital, inclui uma jornada de adaptação e reconhecimento dos negócios.

Tudo isso com o propósito de desenvolver soluções efetivas a partir das melhores tecnologias e práticas disponíveis no mercado. Agora, vamos destacar como a sua empresa dará os primeiros passos.

Boa leitura!

Automatização de Processos e IA

A princípio, se você está iniciando as mudanças digitais na sua empresa, é essencial retomar alguns aspectos gerais.

Assim, a inteligência artificial é caracterizada como um sistema capaz de reproduzir tarefas humanas. Simultaneamente, coleta informações pra melhorias contínuas.

Em contraponto, a automatização de processos é a alteração de uma ação manual para uma ação automática. Com isso, reduz o tempo daquele processo e eleva os resultados.

Esses dois assuntos estão entre os mais reconhecidos na indústria 4.0, falando sobre essa transformação.

Neste cenário, a automatização de processos e IA é uma promessa para um futuro mais assertivo, sendo incorporadas as empresas que buscam crescimento, não apenas nos lucros, mas no funcionamento.

O caminho para a eficiência operacional nas empresas

A partir das possibilidades geradas pela automatização de processos e IA, o Grupo Viseu destaca o caminho para a eficiência operacional nas empresas.

Estrutura de mudança

Automatização de Processos e IA: O caminho para a eficiência operacional nas empresasA estrutura de mudança se refere a como a sua empresa vai começar essa mudança, implementando novas inteligências para alavancar os processos internos.

Inicialmente, os setores são analisados considerando as necessidades internas, bem como as exigências. Algumas empresas necessitem de uma mudança rápida em um determinado setor, outras mudam gradualmente.

Logo, é realizado um planejamento e definido um cronograma.

Em outras palavras, é criada uma estrutura para incorporar os novos sistemas.

Neste processo são identificadas as áreas que tem mais a ganhar no curto prazo com a mudança. Como rápido atendimento ao cliente, reduzindo a evasão; facilidade em gerar relatórios e tomar decisões, etc.

Metas e objetivos

De maneira geral, a automatização de processos e IA é voltada para a melhoria interna, tornando o sistema mais produtivo e preciso. Simultaneamente, reduz custos, melhora a experiência do cliente, etc.

A definição de metas e objetivos tem como foco garantir um direcionamento. Assim, a empresa sabe a tarefa a ser analisada, consegue comparar resultados e entender como a tecnologia foi beneficial.

Suponha que você integre uma IA para atendimento ao público. Em 1 mês, consegue analisar se a evasão reduziu, as respostas do público, aumento nas compras mediante esse canal, etc.

Preparação de equipe

A automatização de processos e IA envolve as equipes que irão mudar de setor/atuação, entrada de novos profissionais, etc. As questões internas mudam conforme a tecnologia e o tipo de negócio.

Nos pequenos negócios, por exemplo, que atuam de forma online principalmente. É comum que as mudanças sejam voltadas para otimizar o dia-a-dia. Afinal, são poucos indivíduos para realizar diversas tarefas.

Já em empresas com um grande volume de colaboradores, a preparação da equipe consiste no direcionamento de pessoas, avaliação de manejo interno e assim por diante.

Uma dica interessante é evitar o corte de equipe e focar em mudar os setores conforme o que pode ser feito. Por exemplo, há equipes que saem das tarefas repetitivas para serem direcionadas para um setor mais funcional, que exige um conhecimento e atividade diária.

Simultaneamente, muitas empresas realizam os “projetos pilotos”. Ou seja, incorporam uma mudança, avaliam por um período e conferem os resultados. Frequentemente, em poucos setores, mais facilmente controláveis.

Enfim, para saber mais sobre as melhores ferramentas do mercado, conferir tendências ou entrar em contato com nossa equipe, o Grupo Viseu separou as melhores práticas e tecnologias disponíveis no mercado.

,

Tecnologias Cognitivas: Como a IA está revolucionando a análise de dados empresariais

Nesse artigo, separamos um tema atual e que impacta no futuro dos públicos e negócios: as tecnologias cognitivas.

Sabendo se tratar de um assunto que nem sempre é explicado de forma prática, muitos negócios acabam com dúvidas.

Logo, o objetivo aqui é garantir que você compreenda como a IA está revolucionando a análise de dados empresariais efetivamente.

Boa leitura!

O que são Tecnologias Cognitivas?

Primeiramente, o termo cognição foi usado pela primeira vez em 1967 por Donald Broadbent, ainda que o conceito tenha nascido em 1958.

Na prática, a palavra se refere a aquisição de dados, na forma como isso acontece por meio do pensamento, percepção, memória e raciocínio. Justamente por isso, é amplamente usado na Psicologia.

Trazendo para a tecnologia, o conceito se refere ao conjunto de sistemas usados para aperfeiçoar a capacidade de processamento.

Assim, é uma maneira de garantir que a computação, que aquele sistema funcione de maneira semelhante ao cérebro: observando, absorvendo, aprendendo e crescendo.

Como estamos nos referindo a uma inteligência artificial, o conceito traz a capacidade dos algoritmos em simular e replicar processos. Tudo isso considerando os padrões repetidos continuamente.

Em síntese, temos que, ao ocorrer uma situação, há um pensamento, emoção e o comportamento. Esse processo gera um aprendizado.

Nos sistemas tecnológicos, as situações acontecem, são analisadas, compreendidas e, a partir a base de dados, uma resposta é definida. Se o resultado for positivo, esse padrão é reaplicado. Em caso negativo, é apreendido.

Um exemplo de tecnologias cognitivas são as usadas nos bancos/instituições financeiras para atender aos clientes.

Assim, essas unidades usam sistemas que entender como os usuários se comunicam em diversos idiomas, analisam a sintaxe e conseguem conversar naturalmente. Já, inclusive, sistemas que falam via telefone para tirar dúvidas.

Como a IA está revolucionando a análise de dados empresariais

Tecnologias Cognitivas: Como a IA está revolucionando a análise de dados empresariaisAgora, o Grupo Viseu vem responder como a IA está revolucionando a análise de dados empresariais por meio desse processo cognitivo.

Dessa forma, primeiro temos a mudança no meio da coleta de dados, que antes era manual e agora automático. Rapidamente, essa coleta se tornou mais rápida e eficiente, recolhendo dados mais precisos.

Simultaneamente, a tecnologia reduz a evasão de público. Principalmente por aqueles que não se sentiam devidamente atendidos.

Imagine, por exemplo, quantas vezes tentou falar com uma empresa e o bot não direcionava o seu atendimento, não respondia suas dúvidas ou fornecia respostas genéricas.

Assim, as tecnologias cognitivas trazem eficiência, automatizando as tarefas a partir de uma base de dados mais rica, com menos empecilhos. Tudo a partir de análises de alto valor e com boas estratégias.

Essa revolução também acontece por ser uma tecnologia de maior precisão, identificando os padrões mais complexos e até os dados mais sutis. Isso significa que os insights são mais confiáveis e com maior escalabilidade.

Afinal, estamos falando de um grande volume de dados avaliado continuamente, em tempo real, inovando e personalizando o sistema, bem como a experiência do cliente.

Além disso, as tecnologias cognitivas estão revolucionando a análise de dados empresariais a partir de 3 passos:

  • A IA descobre padrões óbvios ou não para os seres humanos, principalmente por avaliar grandes volumes de informações;
  • Análise, compreensão e aprendizado por meio dos dados, criando previsões;
  • Facilita em lidar com respostas distintas, gerando respostas efetivas e aprendendo continuamente.

As tecnologias cognitivas na revolução de dados

Por fim, cabe destacar que as IAs revolucionam a análise de dados empresariais por meio da identificação de oportunidades, potencial e gerenciamento.

Em um sistema cognitivo, uma base de dados rica (e maior) é analisada a fim de reduzir riscos e compreender padrões. Logo:

  • Os processos são mais eficientes e enxutos;
  • Aprimora as interações;
  • Facilita o controle e produtividade dos colaboradores.

Dessa forma, essa IA realiza a integração de sistemas, folhas de pagamentos, banco de horas, gestão de jornada, atendimento e a lista segue.

Enfim, convidamos você a conhecer mais dessas tecnologias, fazer parte da transformação digital e conhecer os melhores serviços para a sua empresa aqui no Grupo Viseu.

Chatbot – Benefícios do atendimento digital

O Chatbot é uma ferramenta que ganhou espaço nas empresas, como um investimento indispensável.

Logo, você precisa conhecer os benefícios do atendimento digital para a sua empresa.

Na prática, esse software funciona integrado a canais de comunicação, como redes sociais, sites e blogs. Com ele, você automatiza a entrega de respostas para o seu cliente, seja para agilizar esse contato, filtrar, oferecer opções e direcionar melhor o público.

Um exemplo prático disso é notado em empresas como a CPFL. Ao enviar uma mensagem qualquer no WhatsApp, você recebe uma seleção de opções, cada qual com um número. É só digitar o número que é do seu interesse e será direcionado ou terá o que precisa na tela.

A partir disso, vamos destacar a importância desse Chatbot para a sua organização conhecendo os benefícios trazidos pela automação.

1# Reduz o tempo de espera do cliente

Não é segredo que os clientes buscam um atendimento imediato. Ao mesmo tempo, 90% deles (pesquisa Twilio) prefere ser atendimento digitalmente, através de mensagens.

A questão é que, mesmo com a amplitude da transformação digital, apenas 40% do público relata que se sente satisfeito pelas respostas que recebem.

No geral, as principais reclamações incluem o tempo de demora nas respostas e falta de informações. Além disso, a maioria desiste quando essa resposta começa a demorar, procurando outra empresa.

Portanto, quando você usa o chatbot reduz o tempo de espera, garantindo um retorno imediato. Mesmo que, inicialmente, não seja uma resposta exata, quando você oferta algo, o cliente sente que a empresa está presente.

Quando você envia mensagens para uma pizzaria, por exemplo, é porque quer comer e não quer esperar horas para fazer o seu pedido. Logo, se rapidamente recebe uma mensagem de volta, vai esperar mais um pouquinho. Isso traz satisfação, bem como vantagem competitiva.

2# Redução de custos é um dos benefícios do atendimento digital

Ao contrário do que muitas organizações acreditam em um primeiro momento, investir no Chatbot significa reduzir os custos e, principalmente, evitar gastos desnecessários.

Dessa forma, é um software econômica que leva atendimento rápido ao público, reduzindo o tempo que os funcionários gastam com o público, direcionando melhor cada cliente e resolvendo problemas complexos com um sistema simples.

Simultaneamente, como são fáceis de implementar, não é necessário contratar mais pessoas e ainda garantir que cada colaborador utilize melhor o tempo de trabalho.

Imagine, por exemplo, quantas ligações, tempo e funcionários a CPFL evita ao dispor de um chatbot que forneça a segunda via de conta de maneira automatizada.

3# Você personaliza e coleta dados

Os chatbots podem ser personalizados facilmente, programados para reconhecer como o cliente se comunica com a empresa. Logo, isso traz uma série de interesses e referências à tona.

Com essa identificação, o atendimento se torna mais eficiente e único, criando uma relação mais interessante e evitando a sensação de que o público está conversando com um robô.

Então, o cliente fica mais satisfeito, reduz as reclamações, aumenta as chances de se tornar um cliente fiel e até de indicar para terceiros.

Junto a isso, o software recolhe informações sobre essa interação. Geralmente, essa coleta de dados ocorre com os problemas mais comuns, perguntas frequentes e até com os feedbacks, como comentários e notas.

Todas as informações recolhidas são usadas para tornar o atendimento mais eficiente, melhorando os serviços e aprimorando o funcionamento da empresa.

4# Benefício do atendimento digital: disponibilidade

Ao contrário de um funcionário, que possui um horário de trabalho, o Chatbot fica disponível 24 horas por dia, sem férias ou folgas.

Essa disponibilidade garante que os clientes entrem em contato com a empresa independentemente do horário. Para aqueles que trabalham em horário comercial, por exemplo, podem requerer serviços durante a noite ou mesmo na madrugada e ainda obterem uma resposta.

Inclusive, é isso que faz muitos clientes ficarem satisfeitos, a possibilidade de contataram a empresa quando podem.

De acordo com pesquisas da Customer Success, ter esse atendimento sensível faz a experiência do cliente se tornar positiva, para que os chamados sejam resolvidos de forma eficiente.

Portanto, é um combo de benefícios do atendimento digital com uma única ferramenta. Então, contrate esse serviço e mude o formato de atender o seu público agora!

Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos

As aplicações de inteligência artificial na automatização de processos visa implementar tecnologias capazes de acelerar os resultados de forma efetiva. Mas também aumentar produtividade e reduzir o tempo de ação.

Justamente por isso, pode ser acrescentada em diversos setores de um negócio, sempre considerando as atividades, desempenho e demais características.

No ramo da saúde, por exemplo, esse tipo de atividade eleva o controle de dados dos pacientes, colaboradores e visitantes, facilita os cadastros e atualizações e reduz ações humanas repetitivas.

Neste cenário, separamos aqui tudo o que você precisa saber sobre esse processo, como é usado no dia-a-dia de muitas empresas e mais. Boa leitura!

Aplicações da inteligência artificial na automatização de processos

Primeiramente, vale destacar alguns tópicos essenciais para compreender o atual cenário em que estamos.

Então, a inteligência artificial se destaca como a capacidade de sistemas ou máquinas reproduzirem determinadas ações humanas, realizando tarefas e aprimorando a ação conforme a coleta de dados.

Já a automatização de processos funciona transformando determinadas ações ou processos que eram manuais em automáticas. O que eleva a produtividade e reduz o tempo.

Portanto, não é segredo que essas funcionalidades se tornam, cada vez mais, indispensáveis. Considerando que o mundo todo vem mudando as formas de fazer negócio.

A transformação digital é uma realidade que faz parte das empresas e evidencia o potencial de cada uma, chegando a indústria 4.0.

Esta se refere ao amadurecimento tecnológico digital que rompeu com o modelo centralizado. Em outras palavras, apresenta as mudanças em todos os processos, modelos, tecnologia e até nos talentos necessários.

Mas como acontece as aplicações de inteligência artificial na automatização de processos?

Imagine que a inteligência artificial é capaz/responsável de fazer previsões, de acordo com os dados que recebe (passam pelo sistema). Neste caminho, a IA aprende a partir das mudanças, sem ficar estática.

Ao mesmo tempo, a automatização faz com que diversos trabalhos manuais sejam substituídos. Com isso, o processo de torna automático: mais rápido e efetivo, com números esperados e redução no comprometimento de pessoal.

Logo, dá reduzir as tarefas manuais, aproveitar melhor os talentos e direcionar o pessoal de forma adequada, desenvolver estudos mais assertivos e ter uma base de dados rica em informações.

Dessa forma, se trata do futuro dos negócios, aumentando a satisfação interna e do público. Bem como diminuindo gastos, elevando a qualidade e trazendo soluções mais completas.

Para isso, a convergência deve ser estruturada.

Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos

Estruturando as mudanças

Semelhante ao processo de começar um negócio, implementação e AI e RPA se dá através de uma estrutura.

Ou seja, a equipe responsável avalia a empresa considerando as especificidades e necessidades vigentes. Nos estágios iniciais, é comum que apenas alguns setores sejam alterados, para focar em uma implementação contínua e efetiva.

Em outras palavras, há um planejamento completo, começando pelas áreas mais simples (através do mapeamento da empresa) e um cronograma.

Isso também permite que os colaboradores se adaptem ao novo e saiba o que está por vir. Além de ser uma oportunidade para criar e programar treinamentos e melhorias internas.

Considerando isso tudo, vamos a alguns exemplos:

Internet

As aplicações de inteligência artificial na automatização de processos estão bem próximas do cotidiano. Como nos apps baixados nos celulares, televisões smart, nos aparelhos em geral (como ao pesquisar alguma coisa) e mais.

Exemplo disso são os assistentes virtuais, como a Alexa, casas inteligentes e os sistemas que recolhem dados online para indicar coisas mais relevantes para a sua persona.

Metaverso

O metaverso vem ganhando cada vez mais notoriedade e promete se consolidar como uma das grandes apostas para os próximos anos. Ainda que muitos não entendam exatamente como tudo funciona.

Partindo da ideia de que é um espaço virtual para reproduzir uma realidade , de forma coletiva e com muitas atividades, a IA e RPA são praticamente uma regra.

Mas, ao mesmo tempo, diversas plataformas começam a implementar mudanças. Como o Facebook e seu supercomputador (RSC) que usa essa transformação para oferecer experiências mais completas para qualquer um.

Aplicações de inteligência artificial na automatização de processos em todo lugar

A realidade é que essas novas tecnologias fazem parte da rotina sem que mal seja notado. Tanto nas tvs e na internet quando na caixa de e-mail, filtros de conteúdo, no marketing, educação, medicina, etc.

Diante disso, fazer parte dessa atualidade é marcar presença em um futuro cada vez mais próximo (e promissor).

Justamente por isso, você deveria conhecer nossos serviços, tornando a velocidade e eficiência aspectos naturais da sua empresa, otimizando processos e funcionando de forma mais inteligente. Isso tudo com o que há de mais novo no mercado.

Faça parte dessa mudança e converse com um de nossos especialistas.

ChatGPT: Uma Tecnologia Revolucionária de Conversação

ChatGPT, um dos assuntos mais falados nas últimas semanas.

Nós do Grupo Viseu, vimos a importância de compartilharmos informações relevantes sobre o tema, para darmos uma dimensão das oportunidades e implicações do uso dessa tecnologia nas mais diversas áreas.

Boa leitura.

O ChatGPT é capaz de compreender e gerar texto em uma ampla variedade de idiomas, tornando-o uma ferramenta incrivelmente poderosa para a comunicação humana e para o desenvolvimento de tecnologias de ponta.

O ChatGPT é um modelo de linguagem generativo pré-treinado, o que significa que ele foi alimentado com enormes quantidades de texto de uma variedade de fontes, como livros, artigos de jornal, sites da web e outras formas de conteúdo escrito. Esse processo de treinamento permitiu que o modelo aprendesse a língua de uma maneira semelhante à dos seres humanos, permitindo que ele entenda a estrutura e a gramática da língua.

O ChatGPT é capaz de produzir texto de qualidade e naturalidade impressionantes. Ele pode ser usado para responder a perguntas, realizar tarefas de linguagem natural, gerar texto criativo e muito mais. Além disso, a capacidade do ChatGPT de interagir com os usuários de uma maneira natural e intuitiva o torna uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação entre as pessoas e as máquinas.

ChatGPT na prática

Uma das principais vantagens do ChatGPT é a sua capacidade de se adaptar a diferentes contextos. Ele pode ser treinado em um domínio específico, como finanças, medicina ou direito, o que o torna ainda mais poderoso para realizar tarefas específicas em áreas especializadas. Isso é especialmente útil para empresas que desejam automatizar tarefas de atendimento ao cliente, como responder a perguntas comuns ou solucionar problemas básicos.

Outra vantagem importante do ChatGPT é que ele é capaz de aprender e melhorar continuamente. Isso significa que, quanto mais ele é usado, mais ele é capaz de entender e responder às solicitações dos usuários. Ele pode aprender com a interação com os usuários, bem como com a análise de grandes volumes de dados.

Listamos algumas das funcionalidades:

  • Criar conteúdos em diferentes formatos, revisar e traduzir textos, etc.
  • Gerar ideias para marcas;
  • Escrever resumos rápidos para clientes;
  • Os anunciantes, através de análises de grande quantidade de dados, podem identificar tendências e padrões no comportamento dos consumidores;
  • Para otimização de campanhas, identificando melhores canais e formatos;
  • Programar anúncios, copies para legendas de criativos, palavras-chaves, etc;
  • Criar análises de desempenho dos anúncios para identificar os elementos que têm maior impacto;
  • Automatizar o atendimento ao cliente, com scripts validados;
  • Criar esboços de vídeos para TikTok e Instagram;
  • E muito mais.

O ChatGPT tem muitas aplicações potenciais em diferentes áreas, desde o atendimento ao cliente e a automação de tarefas rotineiras até a tradução automática e a criação de conteúdo. Ele também pode ser usado em pesquisas acadêmicas e em outros campos de estudo, como a psicologia e a sociologia.

Histórico da empresa

ChatGPT: Uma Tecnologia Revolucionária de ConversaçãoDesenvolvida pela OpenAI, startup de pesquisa de aprendizado de máquina fundada por Elon Musk, a ferramenta de IA se comporta como um mecanismo de buscas por meio de comandos de perguntas/conversas.

O The New York Times o classificou como o “melhor chatbot de inteligência artificial já lançado para o público geral”. E ganhou o título de “Breakthroughs of the Year” do The Atlantic. Já o The Guardian afirmou que a tecnologia impressiona pelo seu detalhamento e similaridade com a escrita humana.

Há informações na mídia confirmando que a Microsoft está negociando investimento de US$ 10 bilhões na OpenAI. As informações são de relatório da Semafor, com informações de pessoas familiarizadas com o tópico. Segundo especulações, a big tech estaria planejando aplicar a tecnologia no pacote Office, em aplicativos como Word e até mesmo em seu serviço de e-mails. Em 2019, a companhia já investiu cerca de US$ 1 bilhão na startup.

Conclusão

Em conclusão, trata-se de uma IA (Inteligência Artificial) muito útil para as empresas que desejam melhorar a experiência do usuário.

No entanto, é importante lembrar que o ChatGPT é uma tecnologia nova e em constante evolução. Embora ele tenha demonstrado resultados impressionantes em muitas áreas, ainda há desafios a serem superados. Alguns críticos argumentam que o ChatGPT pode ser usado de forma mal-intencionada, como a disseminação de informações falsas ou a criação de conteúdo inapropriado.

Além disso, o ChatGPT não é perfeito e pode cometer erros de vez em quando. Ele pode não entender o contexto ou não ser capaz de fornecer uma resposta precisa a uma pergunta complexa. Portanto, é importante usá-lo com cuidado e sempre verificar suas respostas com fontes confiáveis.

*ChatGPT é um modelo de linguagem natural desenvolvido pela OpenAI, uma empresa de inteligência artificial de renome mundial.

Controladoria Jurídica e RPA & IA unidos

A controladoria jurídica e o RPA&IA unidos mostram a importância de unir processos para alcançar diferenciais e resultados melhores, alinhando as novas tecnologias e garantindo que os setores funcionem como deveriam.

Cabe destacar que a controladoria é um setor conectado às necessidades burocráticas e administrativas de um departamento jurídico ou de um escritório. A controladoria jurídica garante que todas as atividades administrativas funcionem como deveriam, planejando a distribuição, padronização e fluxo de atividades, sem que o profissional responsável precise gastar tempo com ações superficiais, podendo se dedicar ao que realmente importa: clientes e casos.

Ao mesmo tempo, com o avanço digital, o setor jurídico tem muito a ganhar com a automação inteligente, proporcionando um “respiro” nos trabalhos manuais. Descubra mais sobre essa importância.

A importância de unir controladoria jurídica e RPA&IA

O avanço do mundo digital aliado as novas necessidades dos clientes mostram como é essencial trazer essa mudança para a controladoria jurídica, inserindo a automação inteligente de processos.

Em resumo, o foco é reduzir os trabalhos rotineiros, manuais e repetitivos, que exigem pouco ou nenhum esforço repetitivo.

Mas isso não quer dizer que o processo de mudança seja fácil.

Pelo contrário, essa mudança no cenário de trabalho assusta muitos profissionais, que não sabem por onde começar a automatização ou quais áreas substituir por robôs.

Dessa forma, é essencial ter acesso as informações que mostram esse avanço na tecnologia, mas também as consequências, resolução de dúvidas e esclarecimentos.

Tudo para que os profissionais da área criem um padrão a ser seguido, definam quais atividades podem ser substituídas e quais são prioridade.

Ao mesmo tempo, sabemos como é importante saber por que a controladoria jurídica e o RPA&IA devem fazer parte da empresa.

Assim, a automação traz a possibilidade de substituir trabalhos cansativos, que demandam tempo e passíveis de erros.

Portanto, traz maior segurança em todo o processo, abre espaço para novos talentos e atuações enquanto aumenta o foco, precisão e uso adequado das técnicas.

Controladoria Jurídica e RPA & IA unidos

Automação Inteligente jurídica na prática

A área jurídica em questão tem muita atividade operacional de controle e procedimento na rotina.

Entretanto, é muito importante que a empresa tenha mais eficiência diária.

Com isso, a tecnologia é um grande salto na controladoria para que as tarefas sejam mais eficazes, simples e ofereçam o conhecimento necessário para a tomada de ações.

Neste aspecto, as atividades do cotidiano incluem:

  • Gestão de informações;
  • Gestão de prazos e procedimentos;
  • Foco na integridade e qualidade dos dados;
  • Receber informações e novos casos;
  • Captura de publicações;
  • Alimentação das informações;
  • Sistema para gerir processos, etc.

Logo, todas essas atividades são passíveis de automação. Portanto, é preciso quebrar uma grande barreira jurídica que afasta o processo tecnológico, com destaque para:

  • O medo de ser substituído por um robô;
  • Medo de lidar com as novas tecnologias;
  • Incerteza sobre alterar uma estrutura já consolidada, mas antiga.

Esses três medos impedem os avanços no setor, sabendo que a área de atuação muda, mas continua sendo essencial. Logo, não se trata de substituir o profissional, mas de permitir que se dedique ao que é realmente importante e que demanda atenção especial.

Não à toa, após a inserção do RPA&IA, cabe aos profissionais realizarem o acompanhamento, modificar, melhorar e verificar os erros.

Importante

O ordenamento jurídico já incluiu a tecnologia nas suas atividades, mais especificamente na Resolução 5 de 2018, artigo 4º, incisos XI e XII:

“XI – compreender o impacto das novas tecnologias na área jurídica;

XII – possuir o domínio de tecnologias e métodos para permanente compreensão e aplicação do Direito”

Em resumo, a tecnologia vem ganhando espaço em passos lentos no âmbito jurídico, mas pode melhorar rapidamente a posição de um negócio bem como os resultados.

Afinal, não existem robôs que substituam o ser humano, mas que podem auxiliar em processos manuais e repetitivos.

Portanto, antes de temer a mudança, veja como ela pode ser benéfica para a controladoria jurídica.

Se tiver mais dúvidas ou para acompanhar as novidades, confira o Blog Grupo Viseu ou fale com um de nossos especialistas.

Terminologias do RPA. Diferenças entre os termos mais comuns.

Há uma grande confusão entre as terminologias do RPA.

Alguns acreditam que a maior parte das terminologias possuem o mesmo significado, e mesmo os que acreditam o contrário, não entendem a real diferença entre elas.

Por isso, você vai entender melhor agora quais são as definições e as diferenças entre elas.

Ótima leitura!

Diferenças entre Machine Learning, RPA e IA

RPA (Robotic Process Automation)

O RPA, de acordo com o IEEE, instância de software pré-configurada que usa regras de negócios e coreografias de atividades predefinidas para concluir a execução autônoma de uma combinação de processos, atividades, transações e tarefas em um ou mais sistemas de software não relacionados para fornecer um resultado ou serviço sem intervenção humana.

Em linguagem mais simples, é uma tecnologia automotiva que é utilizada para fazer com que atividades repetitivas sejam automatizadas seguindo regras pré-definidas. Ou seja, é utilizado robôs de software, que nos sistemas computacionais, imitam o que os humanos fazem. Ou seja, é como se fossem as pernas e os braços do corpo.

Seu principal objetivo é diminuir a utilização do tempo em atividades rotineiras que são repetitivas, e muitas realizadas com especialistas de alto nível. É utilizada uma interface gráfica, que mostra a sequência de tarefas a serem automatizadas. Suas regras mais comuns são “se então” e “ou”. Ou até mesmo declarações que são feitas com algumas condições.

IA (Inteligência Artificial)

A IA — abreviação para inteligência artificial — são um grupo de técnicas que tentam ao máximo reproduzir nas máquinas o que as pessoas aprendem. Como por exemplo, as tomadas de decisão, reconhecer a fala e imagens, o entendimento de idiomas diferentes ou processar textos.

Isso é feito através da Estatística, Matemática, Ciência e Programa de Computação. Tudo isso é aprendido com algo simples, como uma declaração, ou algo mais complexo.

As regras podem ser definidas manualmente, mas também podem ser aprendidas, por tentativa e erro.

Machine Learning

Machine Learning (ou aprendizado de máquina) está dentre as técnicas utilizadas pela IA. Por meio dos algoritmos de aprendizado da máquina, é possível identificar alguns padrões utilizando um grande volume de dados e montar modelos preditivos.

Os algoritmos do Machine Learning utilizam análises estatísticas para entregaram o melhor resultado, e dessa forma evitar erros. Algumas das vantagens dessa técnica são:

  • Permitir a entrada de dados ilimitados (sendo possível revisar sempre e fazer os ajustes necessário para melhorar a experiência);
  • Ajudar na conversão (pode ser muito útil para a área de marketing, ajudando a reter e converter clientes);
  • Melhorar através dos resultados antigos (constantemente aprende com os últimos resultados, e melhora as previsões se baseando nos novos dados).

A grande diferença do Machine Learning é que ele sempre se altera quando entra em contato com dados novos. Por isso, sua junção com RPA pode liberar profissionais altamente especializados para focarem em atividades mais prioritárias e urgentes.

O ML junto ao IA podem simular a inteligência humana através das máquinas. Além de aumentar consideravelmente a produtividade no ambiente de trabalho.

Portanto, entendendo melhor essas terminologias, é possível verificar que a implantação do RPA na sua empresa é extremamente benéfica. E isso é possível ser visualizado em, não somente um departamento, mas em praticamente em todos, que começam a trabalhar de forma integrada.

Isso permite que os dados possam dar mais precisão nas automatizações, evitando possíveis erros que podem ser evitados. Além de reduzir alguns custos permanentes, e aumentar a motivação dos funcionários que estão envolvidos nas atividades.

A implantação desse sistema pode ajudar a agilizar alguns processos, melhorar a utilização da força de trabalho humana (além de qualificá-la melhor), oferecer um serviço com maior qualidade, entre outros.

Entre em contato com um de nossos especialistas em desenvolvimento de soluções digitais e implemente essa nova tecnologia que vai facilitar o seu dia a dia.

,

Como o RPA & IA vieram revolucionar o processo de transformação digital?

Entender como o RPA & IA vieram revolucionar o processo de transformação digital é a chave para entender melhor como o mercado está funcionando e também crescendo.

A partir dessa perspectiva, você será capaz de atribuir as ferramentas essenciais para o seu negócio bem como entender o que a sua empresa realmente precisa.

Pensando nisso, vamos apresentar aqui um contexto geral sobre os temas, como essa mudança vem acontecendo e o que esperar para os próximos anos.

Boa leitura!

Contexto geral – Entenda do que estamos falando

Para começar, é importante considerar um pouco da história para entendermos o contexto todo no qual estamos vivendo.

Em resumo, desde que o ser humano existe, transformações vem acontecendo no cenário de relações humanas, criação e desenvolvimento de negócios e tecnologia.

Exemplo disso é o marco da Revolução Industrial, que deu início a produção em larga escala.

Agora, também podemos dividir as empresas em duas: pré e pós digital.

Tal categorização se refere ao processo de usar a tecnologia como ferramenta básica, para melhorar e impulsionar o desempenho de um negócio.

Assim, essa é a transformação: o processo de aderir ao que há de novo no mercado, como softwares, para começar a ser parte desse novo mundo.

Inclusive, saiba que todas as empresas podem passar por essa transformação. Sendo uma mudança na estrutura e que acontece rapidamente ou aos poucos.

Com isso em mente, temos dois conceitos básicos que você precisa compreender melhor:

Inteligência artificial:

A IA, ou inteligência artificial, funciona através de sistemas de software que imitam a ação/conhecimento humano.

Dessa forma, trata-se de um campo onde máquinas e/ou sistemas conseguem realizar tarefas, aprender com essas atividades e também se desenvolver.

Para tal, faz uso de redes artificiais, algoritmos e mais, que imitam o pensamento humano.

Como os famosos chatboats.

Automação de processos robóticos:

Já a RPA é uma tecnologia focada na automação, ou seja, um sistema automático e eficiente capaz de desenvolver tarefas, mensurar e fazer correções.

Nesta área, o principal foco são os robôs de software ou a inteligência artificial, sendo também chamado de robótica de sistemas.

A ideia é criar trabalhadores e sistemas digitais com o máximo de funcionalidade.

No campo de atuação, o RPA atua, principalmente, em tarefas diárias, repetitivas e operacionais.

Como o RPA & IA vieram revolucionar o processo de transformação digital?

Como o RPA & IA vieram revolucionar o processo de transformação digital

Agora que você já tem uma base prática, surge a ideia de como o RPA & IA vieram revolucionar o processo de transformação digital não é mesmo?

De maneira simples, podemos afirmar que essas tecnologias trazem um aumento na qualidade de processos.

Na prática, isso significa tornar o sistema de uma empresa mais completo, inteligente e eficiente.

Ao mesmo tempo, é possível reduzir os custos, investir em áreas de maior impacto, elevar a conversão e também aumentar o número de pessoas altamente qualificadas.

Com esse processo de transformação, os trabalhadores também precisam crescer com o negócio.

Logo, novas áreas, formações e especializações surgem.

Assim, vamos pensar de maneira fragmentada, para facilitar um pouco as coisas.

O RPA vem para tornar diversos trabalhos diários mais rápidos e simples.

Da mesma maneira, acelera a obtenção de resultados, números e informações. Que são importantes para qualquer negócio.

A IA vem, principalmente, para facilitar a interação com o público, o que impacta nos lucros devido a conversão e fidelização de usuários.

Com isso em mente, todos os processos se tornam mais fluídos e naturais.

Imagine, por exemplo, que, todos os dias, você precisa lidar com tabelas e com o chat da sua empresa. Que está começando agora na internet.

O RPA será a chave para reduzir o tempo gastos com essas planilhas e a IA é a ferramenta para o atendimento, mesmo que o inicial.

Isso significa mais tempo para você pensar no seu negócio, melhorar a sua atuação, aumentar as ações de marketing e direcionar corretamente os leads.

Dessa forma, dá para entender porque algumas empresas crescem mais rapidamente que outras: é a adaptação ao mercado.

Importante

Como o RPA & IA vieram revolucionar o processo de transformação digital?Entender como o RPA & IA vieram revolucionar o processo de transformação digital é ter em mente que essas tecnologias funcionam em conjunto.

Portanto, ambas permitem que demandas analíticas e complexas sejam intensificadas.

Assim, sistemas antigos são substituídos, dando espaço para novos.

É importante pensar que essa mudança de negócio permite que você tenha mais liberdade para pensar e aderir a novas ideias.

Da mesma maneira, é possível incorporar soluções diferente e inovadores, seguindo as tendências do mercado.

No dia-a-dia, você terá mais agilidade para executar diversas tarefas e um desenvolvimento de sistema melhor customizado.

O que esperar para os próximos anos?

Devido ao avanço constante dos negócios e tecnologia, a transformação digital é uma realidade inegável.

Assim, para os próximos anos, podemos pensar que existem diversas novas ferramentas, ideias e possibilidades a caminho.

Como hoje temos um mundo cada vez mais tecnológico, é de se imaginar que isso não vai mudar. Sendo necessário se incorporar a esse plano.

Uma pesquisa apresentada na revista Época mostrou que, dentro de dez anos, tecnologias simples, para o cotidiano, serão a principal tendência, como:

  • Sistemas para que a comida não queime;
  • TVs menores e portáteis;
  • Aumento no uso de carros com “energia verde”;
  • Aumento no uso de bicicletas inteligentes;
  • Melhora no sistema de diagnósticos e tratamentos, entre outras.

Pensando nas empresas, o setor de tecnologia vai crescer, principalmente, com foco em sistemas que sejam mais eficientes e com respostas mais fechadas, visando um melhor resultado financeiro.

Logo, existem destaques, como:

  • Aumento no uso de sistemas de software para automação de tarefas;
  • Crescimento da aplicação e desenvolvimento da inteligência artificial;
  • Programas de análise de colaboradores para prevenção de acidentes;
  • Maior preocupação com estresse e doenças potenciais dentro das empresas;
  • Novas áreas de estudo e desenvolvimento de sistemas;
  • Avanço na tecnologia de proteção e uso de dados;
  • Aumento no consumo de produtos digitais e muitas outras.

Enfim, nós do Grupo Viseu estamos aqui para que você comece a dar os primeiros passos em direção ao futuro que está te esperando.

Assim, não perca mais tempo, entre em contato com um de nossos especialistas e dê uma repaginada no seu negócio.

Inclusive, não deixe de comentar o que mais gostaria de ver aqui na página para que eu possa ajudar neste caminho.

,

RPA & IA – Acelerando o processo de transformação digital da sua empresa

O RPA & IA vem para acelerar o processo de transformação digital da sua empresa e garantir que você comece a fazer parte desse novo mundo tecnológico que está emergindo no mercado.

A partir disso, separamos aqui algumas novidades e assuntos que você precisa conhecer para começar a inserir a sua empresa dentro desses novos meios.

Principalmente a partir de 2020, as coisas ficaram ainda mais complicadas e incertas no mercado, em decorrência da pandemia do coronavírus, gerando dúvidas e tornando ainda mais essencial essa mudança no uso das ferramentas disponíveis no mercado.

Boa leitura!

RPA & IA – Um novo mercado de possibilidades

Em termos simples, o RPA funciona como um sistema que vem para suprir uma demanda altíssima do mercado.

Ou seja, os trabalhos repetitivos, mas que tem a sua importância para os negócios.

Logo, ao invés de deixar o trabalho a cargo de uma equipe de funcionários, que perdem horas repetindo uma mesma ação, os robôs de software são capazes de realizarem essas funções.

Como resultado, sobra mais tempo para que as empresas e os colaboradores se dediquem a outras funções, que são mais relevantes para o dia-a-dia.

O robotic process automation garante um sistema mais eficiente e operacional para os negócios atuando em parceria com a inteligência artificial.

Assim, a IA permite compor esse quadro de tecnologias aliada a desempenho.

Para isso, faz uso de um sistema capaz de aprender e similar a ação humana, principalmente para acelerar o contato com clientes em potencial.

Em resumo, é um mercado repleto de avanços e possibilidades de crescimento para impulsionar a sua autoridade e vendas.

Se quiser saber mais, vale a pena conferir os demais posts aqui da página, onde explico melhor cada um deles.

Acelerando o processo de transformação digital da sua empresa

RPA & IA – Acelerando o processo de transformação digital da sua empresaSe você está pensando em acelerar a sua empresa, é essencial entender e prever as novas ideias que começam a emergir no mercado.

O Gartner em 2019, por exemplo, fez uma pesquisa apontando que, até o final de 2020, mais de 80% das empresas de grande porte teria, ao menos, um processo que seria operado por robôs.

Além de ser uma verdade, podemos dizer que essa expectativa foi quase ultrapassada.

Já que até mesmo as empresas menores deram início ao uso de softwares como o RPA & IA.

Talvez por isso, tenham sido iniciados tantos movimentos a favor de entender e suprir essa demanda, de oferecer mais opções para empresas e pessoas que precisam de alguém que entenda o que o negócio precisa.

Em julho deste ano, foi realizada a quarta edição do Robotic Summit, sendo um evento online promovido pela TI Inside.

Nesta edição, a discussão foi em volta de como a tecnologia, RPA, tornou-se essencial para que a transformação digital acontecesse de forma rápida.

Acelerando a transformação digital com RPA & IA

Ainda de acordo com a Robotic Summit e outros nomes importantes do mercado, a pandemia foi capaz de impulsionar o avanço e uso de tecnologias.

Inclusive, esse impulso acontece fora do habitual, já que a situação vivida era bem diferente da comum.

Dessa forma, o RPA & IA nunca foram tão usados como agora, mas ainda vão avançar mais no mercado.

Isso porque, muitas empresas já estavam caminhando em direção a adoção de nova tecnologias, enquanto outras nem sonhavam com isso.

A partir da pandemia e de todas as restrições impostas, bem como a mudança no mercado e economia, esses negócios precisavam se adaptar em pouquíssimo tempo.

Outras tendências também ganharam espaço, como:

  • Machine Learning;
  • Deep Learning;
  • Automação em nuvem e muitos outros.

Weslyeh Mohriak, o Diretor da empresa global Automation Anywhere, disse ainda que o Brasil é um dos países mais lentos em relação a adoção de novas tecnologias.

Isso porque, as empresas demoram para começar a conhecer o que há de novo e, quando o fazem, demoram para incorporar ao sistema.

Devido a mudança no mercado, essa perspectiva também mudou, não havendo espaço para esperar tanto assim.

Como essas tecnologias vem acelerando o processo de transformação digital da sua empresa?

RPA & IA – Acelerando o processo de transformação digital da sua empresaO RPA & IA são os dois termos mais usados nos dias de hoje, tornando-se parte comum da rotina dos negócios e suprindo a necessidade de velocidade e eficiência.

Quando pensamos em pequenos negócios, isso é ainda mais interessante.

Já que, muitas vezes, um mesmo funcionário fica responsável por vários setores e ações.

Neste cenário, essas tecnologias vêm acelerando o processo de transformação digital na sua empresa porque aumenta o tempo disponível e reduz custos.

Em outras palavras, evita a perda de funcionários em funções repetitivas e consegue remanejar esses indivíduos para áreas mais importantes.

Portanto, podemos destacar como pontos principais os seguintes:

  • Aumento na produtividade;
  • Mais eficiência;
  • Redução de erros;
  • Acelera a obtenção de resultados gráficos;
  • Relatórios mais rápidos e com mais informações;
  • Dá para evitar o retrabalho;
  • Acelera o time to Market;
  • Aumento no número de processos.

A longo prazo, é possível integrar sistemas de softwares e setores da empresa, facilitando e também controlando o acesso.

Imagine, por exemplo, que os responsáveis conseguem acessar em poucos minutos o sistema e vários setores diferentes.

Essas tecnologias também contribuem para outras, como:

  • Process Mining;
  • Data Analytics;
  • IA aplicação na engenharia de produção;
  • IoT e muitas outras.

Portanto, você terá uma análise mais eficiente do mercado e um maior desenvolvimento em todas as áreas e processos.

Assim, é possível executar mais ações, automatização e um alto potencial de crescimento.

Dados concretos

Por fim, o RPA & IA significam uma redução de até 90% de erros, já que os seres humanos podem acabar falhando mesmo em processos repetitivos.

Como resultado, a produção ou resultados seria até 5 vezes mais rentável.

Esse aumento de ciclo e disponibilidade também traz um modelo de 24/7. Ou seja, funciona sete dias por semana, 24 horas por dia sem parar.

Ao mesmo tempo, provém mais segurança e estabilidade para os negócios.

Enfim, o RPA & IA pode acelerar o processo de transformação digital da sua empresa rapidamente, trazendo uma série de vantagens.

Aproveite isso tudo para conhecer a nossa empresa, o Grupo Viseu, especialista em desenvolvimento de soluções digitais.

Dessa forma, você vai encontrar automação inteligente com o melhor que existe no mercado.

Inclusive, se quiser saber mais, fique de olho aqui na página e não deixe de compartilhar os nossos conteúdos.

Grande abraço e até a próxima!

A aposta na automatização de processos robóticos

A aposta na automatização de processos robóticos não é apenas uma ideia e sim uma realidade do mercado, onde existe uma necessidade cada vez maior de suprir um fluxo de usuários dinâmicos e atualizados.

Com isso em mente, vale a pena conhecer mais sobre essa aposta e porque você também deveria ser parte desse upgrade.

Aproveite a sua leitura!

Processos robóticos – O que eles estão pensando?

A aposta na automatização de processos robóticosA princípio, é interessante pensar que os processos robóticos não foram sempre vistos como uma oportunidade.

Dessa forma, durante muitos anos, toda a ideia parecia mais um futuro inacessível, distante e futurístico demais.

Porém, o que temos hoje, é um avanço tecnológico significativo para mudar a maneira de fazer negócios.

De acordo com o Fórum Econômico Mundial, as máquinas, como chamamos grande parte dos processos robóticos, já representam quase 30% de todas as tarefas de uma empresa.

Ou seja, existe uma grande gama de atividades que passaram a ser automatizadas.

Mas calma, isso está bem longe de significar que o homem será completamente substituído.

Esse pensamento, de que chegará o dia em que os seres humanos não terão mais empregos e que as máquinas vão dominar o mercado se difundiu por dois fatores:

  • Baixo conhecimento da população em geral sobre os processos robóticos;
  • Produções que falam sobre o tema, como os filmes e séries.

Acontece que, mesmo com o avanço da tecnologia, o homem é fundamental em todas as etapas de uma empresa.

Porém, o que muda são as tarefas que esses colaboradores desempenham e o tipo de saber necessário.

Prova disso é a pesquisa realizada pelo Fórum Econômico Mundial, que mostra que enquanto 75 milhões de tipos de empregos podem deixar de existir, outros 133 milhões serão criados.

Na prática, isso significa que, cada vez mais, a tecnologia abre portas para que novos estudos e pessoas qualificadas para tal cresçam e se desenvolvam.

A aposta na automatização de processos robóticos

A partir do que foi apresentado até agora, podemos imaginar que o mundo vai continuar mudando em todas as suas formas.

Assim, o mercado de trabalho ressurge com novas apostas, eliminando alguns cargos mais antigos e reestruturando outros.

A aposta na automatização de processos robóticos está, principalmente, em meios de acelerar a obtenção de resultados.

Dessa forma, é possível elevar a produtividade e eficiências das empresas.

Pense, por exemplo, o trabalho que uma empresa tinha para conseguir responder todos os clientes que enviassem uma mensagem através de chats online.

Agora, com a automatização, isso se torna mais rápido, fácil e fluido, para que todos sejam atendidos praticamente no mesmo segundo.

Portanto, podemos apresentar alguns motivos para que você também faça parte dessa aposta:

1# Otimização e padronização

Para começar, a aposta na automatização de processos robóticos permite que ocorra uma padronização e otimização de processos.

Com isso, as informações passam a ser mais confiáveis ao mesmo tempo que existe maior proteção de dados.

Da mesma maneira, podemos destacar os relatórios, e sua importância nos negócios, que trazem respostas mais exatas e uma visão micro e macro de cada empresa.

Além de uma previsão de riscos.

2# Redução de erros como aposta na automatização de processos robóticos

A redução de erros vem como uma necessidade básica do mercado.

Em síntese, nós humanos estamos sujeitos a erros, principalmente quando lidamos com um volume muito grande de informações.

Com os processos robóticos, dá para minimizar rapidamente os erros e falhas.

Seja para preencher um documento, analisar um relatório, construir infográficos e assim por diante.

Desse modo, será mais fácil executar tarefas corretamente bem como ter uma escalabilidade para o seu negócio.

3# Você ganha tempo e reduz os custos

A aposta na automatização de processos robóticosEm suma, as atividades manuais passam a serem realizadas mais rapidamente.

Na prática, isso significa que você ganha tempo, acelerando os processos e podendo se dedicar ao que realmente importa.

No geral, isso acontece porque os robôs fazem a tarefa de maneira continua e ainda desenvolvem várias atividades ao mesmo tempo.

Isso sem contar que a automação significa um sistema que funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Ganhando tempo, você também reduz os custos.

Afinal, se antes eram precisos meses, dias ou semanas para realizar um processo manual, agora demora poucas horas.

Logo, o investimento inicial pode ser um pouco alto, para aderir a tecnologia.

Mas, a longo prazo, isso reduz drasticamente os custos de negócios. Ao mesmo tempo, que permite um aumento significativo de ganhos.

A redução de erros, maior análise de dados, escalabilidade de processo e alocação correta de recursos.

Tudo isso contribui para que ocorra uma maior conversão de cliente, satisfação de público e aumento de resultado.

Aposta na automatização de processos robóticos é uma realidade – O que você vai fazer?

Enfim, novas tecnologias vêm surgindo e se tornando referência no mercado, como o RPA & IA.

Decidir o que fazer nem sempre é muito simples ou rápido, já que pode ser necessário considerar a rotina, valores e até como essa transformação vai acontecer.

Esses fatores precisam ser analisados com cuidado.

Pensando nisso, nós do Grupo Viseu estamos prontos para entender e atender a sua demanda.

A nossa empresa é especialista no desenvolvimento de soluções digitais.

Assim, você terá mais velocidade e eficiência, com uma automação inteligente e fazendo uso das melhores tecnologias do mercado.

Não perca tempo, nos envie uma mensagem, tire as suas dúvidas e vamos dar início ao caminho do seu sucesso.

Grande abraço e até a próxima página!